百脑汇旗下「乐之」上海拓店启动 5年拚20间主打「有人味」线下服务
台商蓝天集团在大陆以「百脑汇」3C商场起家，近年随着新零售市场崛起，打造了全新品牌「乐之」，主打「有人味」的商品达人一条龙服务，提供展示体验、商品咨询、使用指导，以及售后教学等服务，并计划未来5年于上海拓展20家门店，拓店计划的首家门店已于5月1日在上海网红打卡点「上生新所」开幕。
乐之被定位为科技潮品店，主攻年轻人市场，门店内规划了亲子互动空间、女性消费空间等，将符合年轻人潮流思维的概念，都导入新门市内，打造「沈浸式」的体验空间。
乐之总经理蔡宗欣表示，乐之2015年成立之后，仅在上海及广州设有共两家门店，成立的5年多来，乐之积极「练兵」，研究如何提供能受顾客青睐的产品组合，以及建立令顾客满意的消费体验、商品教学及服务，目前已有完整SOP，因此决定展开拓店计划。
蔡宗欣指出，未来5年的拓店计划中，乐之战略发展优选上海，主要是更贴近品牌，也同时有更集中的精力做好空间提升与客户体验，「门店特色方面，我们着重在体验、服务及展示，所以不单只是一个大面积的商场，更重要的是能提供给消费者的附加价值。」
蔡宗欣解释，例如顾客在乐之购买了一台运动摄影机，可能不知道如何拍摄出高水准的影片，也不知道如何进行后制与编辑，乐之就会从这部分提供协助，包含团体的课程、一对一的教学等，「这也是线下店能给予顾客与线上店最不同的价值。」
▼乐之门店规划了大面积的商品展示空间，让顾客能够尽兴体验。
蔡宗欣提到，许多顾客对于乐之的课程都给予了正面的评价，希望能开设更多课程，「以空拍机来举例，我们不只教顾客如何使用、操作，还会实际带他们到户外试飞，甚至还带他们去考取证照。」
蔡宗欣还说，乐之也针对各项产品培训了许多「商品达人」，顾客除了能来门店寻求协助外，也能透过社群软体上的群组，随时向商品达人提问，「我们可以即时为顾客解决问题，一天24小时都能提供服务。」
大陆新零售市场近年逐渐从「线上」再回归「线下」，人与人之间有温度的服务再度兴起。对此，乐之为强调台湾的服务优势理念，也推出以旧换新补贴、一站式售后服务等体验，再加上现场使用教学，专业指导及考证服务等，目的便是为了要将实体经济的劣势转换为新蓝海。