「订房、比价网」争议一次看！遭点问题比Trivago大 业者神回喊冤
▲近几年使用订房网衍生出的争议不断，Airbnb遭消保处点名问题比Trivago大。（示意图／取自免费图库Pixabay）
随着知名比价网站Trivago遭澳洲消费者保护机构（ACCC）控告，标榜能为消费者找出最便宜的订房价格其实是个幌子，有误导民众嫌疑，旅客开始对所谓的「订房网、比价网」感到存疑。对此，《ETtoday新闻云》记者特别询问消保处、消基会和观光局有关这几年的订房争议，Airbnb遭点名问题比Trivago大，这又是怎么回事呢？
据ACCC指出，Trivago其实是以普通房型的价钱与较高级的房型进行比较，借此引导用户转订向Trivago支付较多佣金的饭店。针对此争议，消保处消保官王德明表示，由于该比价网并未在台设办公室，会以E-mail等方式联系Trivago总部，要求说明。不过，他也说，希望民众在听信外媒指控时，持保留态度，等待Trivago回应后再做判断，毕竟目前并没有收到任何消费者指控使用该平台有问题，建议先理性看待这件事。
▲知名订房比价网站Trivago遭控告，标榜能为消费者找出最便宜的订房价格其实是个幌子。（图／记者范家宏摄）
此外，王德明还点出，比起Trivago，最常出现问题的反而是Airbnb，认为比起比价网上的广告不实，该订房网内出现「日租套房」（出租家里空房）涉及违法行为，退屋纠纷往往没办法符合订房契约，适用30天内解约全额退款。对此，观光局说明，的确Airbnb以日租套房形式卖给旅客不太妥当，已经有要求Airbnb下架这部分，但实际改善情况无从得知，加上观光局指出Airbnb网站上是没有完整地址的，也很难查证是否合法，更不容易要求业者下架。
观光局进一步补充，除了日租套房的疑虑，民众在订房网上常遇到的问题便是退房价格谈不拢，而大多数的订房网都会说自己只是一个平台，退费金额的对口是饭店而不是网站，撇清一切责任，针对这部分观光局说已经有多次和业者开会，希望各大订房网站能够配合，让资讯更加透明，不过得到的回应都是「人力上没有那么充足，无法积极和旅宿网配合」，唯独Expedia有主动表示愿意配合观光局，在住宿上进行把关。
▲对于网站上出现「日租套房」是违法行为，Airbnb澄清自己是「住家分享」。（图／路透社）
对于被指控日租套房违法，Airbnb总公司澄清，的确有收到观光局的关心，但他们认为自己并非是日租套房，而是「住家分享」，而因为台湾政府对住家分享没有明确法规、游走模糊地带，所以不认为自己是违法的，他们同时呼吁政府对于多元旅游住宿的规范加以明确，若有相关规范出现，Airbnb说绝对会遵守和配合，不过在那之前会维持原样。Airbnb同时指出，虽然公司在台湾没有登记注册，但对消费者的保护是非常足够的，像是有100万美元的房源保障、24小时客服专线，请民众订房时不用担心。
消基会董事长雷立芬则提醒，就算Trivago违反广告不实，但因为台湾并无分公司，能不能开罚还很难说，消基会的立场除了呼吁Trivago别再混淆视听呈现错误比价资讯给民民众外，也希望消费者在订房时能够睁大眼睛，「相信网站不如相信自己」，花点时间货比三家，才不会被网站上错误资讯带着走。