发现超订、降等、不明帐单怎么办？5原则教你处理旅馆危机

▲投宿旅馆出现状况时应先冷静下来才能好好处理。（图／达志／示意图）

文／丽塔

有时候旅游会发生很多意外的事，像是花了很多时间做了功课，好不容易订了旅馆，但事到了现场之后发现客房的等级不是你所订的，甚至你的预定资料旅馆系统不知哪里出了问题，并没有收到。以上种种状况发生的时候，建议旅客先冷静下来，试试Smart Travel网站建议的处理步骤。

1. 随身最好有带订位纪录为了避免真的有旅馆发生遗失旅客订房的状况，最好的方式就是把你的收据及订房纪录列印出来，这样你就可以证明你已经刷卡。旅馆必须要进行善后的动作，像是安排给你一个新的房间等等，如果他们已经客满，旅客必须要坚持旅馆必须在附近帮你订一间类似的客房，并付清款项。

2. 当你订的和实际的不同你在订房的时候就有特别注明不要位在电梯旁边的房间，但是到了现场，发现还是一样，你可以有礼貌的要求旅馆人员给你一间新的房间。旅客要注意的是，那间你不想要住的房间，最好不要去碰房内的东西、不要弄脏，这样旅馆人员才不需要请清洁人员来打扫。为了防止这样的状况发生，也会建议旅客早点check-in，换到好的房间的机率比较大。▲投宿旅馆最怕碰到超订被取消（图／记者蔡玟君摄）

3. 当旅馆超订时有时候你到达旅馆的时候，却被人员告知必须要「走」到隔壁旅馆。因为你订的那间已经客满了，他们把你安排到附近的另外一间。旅客必须要确认新的那间的房型是否同一个等级或是更好，并且适当的询问他们是否有做赔偿，或是赠送小礼物等等。

4. 当你被降等的时候如果你不是很在意的话，那么要求退差价即可。但是如果你坚持要住在原本的等级，但是旅馆已经客满，你不仅可要求退费，并要旅馆做出赔偿，像是晚退房等等的要求。

5. 当你没有动迷你吧，但是帐单上却有帐目客房里面的迷你吧有很多感应器，有时候只是你移动一下里面的东西，然后放入自己买的东西，也会被感应到。如果你发现无端被收费，必须立刻向人员表示你并没有使用迷你吧，一般他们都会相信旅客，但是如果遇到反例的话，最好的方式是旅客直接向信用卡公司投诉、处理。