个性，在会议中一点点销蚀掉
顷读「Sea2Kar」先生的大作：《ETtoday新闻云，多给自己一点信心！》，感受到「Sea2Kar」先生希望网路新闻媒体提升质量的殷切期望。
这类的主题，我不能谈太多，就谈一点点，免得又把读者们都吓跑了。
上个月底，AKB48的前田敦子网上「推特」才一开张，立刻涌入10万粉丝订阅。
前偶像「Morning女孩」成员辻希美(「辻」是日制汉字)的「部落格」开张，几万读者捧场。
相对地，2008年开张的《朝日新闻》、《读卖新闻》、《日本经济新闻》社论联合网站，一个网站就能让你看到各大报社文胆的大作，却在今年2月吹了熄灯号。
看倌们，您道这辻希美小姐的部落格，都写了些什么掷地有声的内容，连大报社的专家社论都被比下去了？
我看了一下，有一篇「文章」，三句话：
「晚餐...我也有这样的日子...谢谢丰盛的一餐」，贴上一张满桌饭菜的照片。
其他文章，也大多是三言两语一张照，再没别的了。
这很能解释台湾的「正妹部落格」现象：拍个乳沟照，写上一句「祝大家每天都有好心情」，然后上千人按赞。
所以，日本的网路新闻业者们，早就「豁出去了」。不指望网路读者们会有「幡然悔悟」，重新回流阅读高质量新闻评论的一天，只指望登八卦新闻来赚点广告费（写到此，我隐约感受到Ettoday编辑先生小姐们的苦笑）（编按：虽然老侯没有「失守」身体任何一部分，但我们苦守四行仓库的全体同仁仍然要用力按赞。）。
我老侯既无乳沟可卖，也只有「豁出去了」，投稿的东西统统卑之无甚高论，全都是生活上、工作上的小事。不求有人多看，只求别一看就走人。
所以，「Sea2Ka」先生的期望，如「俟河之清」，总有实现的一天，但说不准何时会来罢了。起码现在没看到。大家一同努力，让网路媒体同臻化境吧。
以前，中国民间有个俗谚：「国民党的税，共产党的会」。言下之意，国民党猛征税、共产党猛开会，同样扰民。
「共产党的会」是个啥呢？据说，这还有个最高指导原则，叫做「民主集中制」，但民主纯属形式，集中才是目的。我无缘亲炙「共产党的会」，无法横向比较。但对「日本人的会」，在日本工作的我，倒是身历其境，可以说几句。
日本人怕事，怕事情无法掌握，所以事前开会很重要。但要说开会后的日本公司，会中决定了什么重要的事情？那也未必。或者该这么说：越是重要的事情，越难指望日本人在会中拍板定案，所以你就会常在日本人的会议听到「检讨」二字，套语是「请容我检讨(検讨させていただきます)」。请注意：日文的「检讨」，不等于中文的「检讨」，不是那种有错所以要反省的「检讨」，而是「评估、研究」的意思。有个在日本经产省(相当于台湾经济部)专职辅导企业投资亚洲各国的松岛大辅先生，最近出了一本书《空洞化的谎言(空洞化のウソ)》，现身说法谈了他的亲身体验。他安排的亚洲商务考察团，经常是参加的经营者爆满、「社长」「会长」充斥，但几乎没见过他们在考察过程中决定出什么事情，最常听到的结论就是「回去再检讨」。当地的官员忍不住私下问松岛大辅：「连社长、会长都来了，还决定不了，到底你们日本公司社长、会长之上，还有谁呀？」
上次郭董访日与夏普开会，郭董连会议也不参加，扭头就走。详细过程外界一直不得而知，但我猜想：大概夏普那些老板们「检讨」了几个月的事项，仍在「检讨」中，逼得郭董玩不下去，拂袖而去矣。
即便如此，日本人仍热衷开会，一天下来，可能半天以上都在开会。比方说吧，明天要和客户开会了，为了准备和客户的会议，内部得先开个会。这会还有个名称，叫做「作战会议」。但为了开「作战会议」，你不能空手而去。你仍得有所准备，这种准备，多半是三三两两自行先协商，日文叫做「打合(Uchiawase)」。为了要「打合」，你得时不时地和你的工作伙伴事先商量。这种商量，叫做「相谈」。好了，为了一个会，你分别历经：「相谈」->「打合」->「作战会议」->「会议」。顺序或有不同，但作好准备再上场是铁则。如此这般，一天下来，什么事都做不了，你说，日本人如何不加班？
通常，作为下属，你能说话的场合，只有「相谈」、「打合」、「作战会议」；正式的会议，除非请你开口，否则一般最好静静地听着。有意见，「作战会议」时不提、「打合」时不提，「会议」时别出心裁地提了，让自己上司都吓一跳，这最犯大忌。
有一次，专案经理桥本桑嘱咐我帮一家客户的财务部设计一套「现行业务流程(Current Business Flow)」。客户的财务部那阵子赶着要结帐，根本抽不出时间来配合我们作「需求访谈」。客户不谈需求，我们就没资讯。在缺少资讯的情况下，「业务流程」只有凭空想像画出来。桥本也只有放开手让我自己运用想像力去画。在阶级森严的日本公司中，我首次赚来「得君行道」的机会。
看过「业务流程图」的网友们，大概都知道：大部分的业务流程图，就像电路图似的，盘根错节，层峦叠障。你要先懂得那些「处理」符号、「逻辑判断」符号、「接续」符号...等等，才能总算搞清楚这是在画些什么。读的人苦、画的人累，实在不是一件好玩的事情。我在无资讯、无现成范例，无明确指示的「三无」状况下，天马行空地作，凭借的，只有过去的经验。比方说，「接到客户订单」的业务流程，从接单到出货，过去在别家公司怎么作的，我就假设这家公司大概也差不多，触类旁通一番。
至于流程图内的逻辑流向该怎么画？我决定推翻业界习惯用的「电路图」似的画法，改以自己手画的造型人物。这些「造型人物」，全都来自我上一家台湾公司的同事形象。原来，两年前，我和台湾同事们一起组织了一个公司内的社团，专拍上班族小喜剧，自娱自乐，还传上了网(可能有些网友已经看过了)，这些「造型人物」全都是为了这些喜剧亲手绘制的。此时此刻，在远隔2千公里的异国土地，我让这些亲爱的台湾同事们全都「跃然纸上」了。
关于文件的流向呢？我把每份文件都标上「风尾巴」，一方面表示出方向，一方面又动感十足。
就这样，这个流程图就像漫画一般地活了起来。这种做法，我以前在台湾公司早就做过了，客户都说好懂好看，「卖相」不错，颇有好评，没有理由日本客户不喜欢。我成竹在胸，就等专案经理桥本验收。
说好交差的那天，我们在客户公司的专案工作室。桥本召开「作战会议」(与客户开的会前会)，要验收我的成果。我把悉心准备的「业务流程图」，用投影机照在布幕上，信心满满，却见桥本模样有些吃惊。
「这....为何会计部要用这个欧吉桑？」桥本指着会计部的那个卡通人物问道。
我答不出来。事实是，我根本没有心理准备。
「这一歩，明明是做『输入处里』，为何人物是站着，不是坐着？」
我还是答不出来。桥本的态度让我我再度意识到：这是日本。人物坐着站着不是问题，「和大家不一样」才是问题。流程图就得用一般认知的流程图画法。桥本尽管「放开手」，不意谓我可以自由发挥。
「是！知道了！我改。」我答道，手边还作着笔记，表示永志不忘。「另外，还有别的该改的地方吗？」我追问道。
桥本端详着流程图，似是沉思。半晌，桥本总算吐出他的想法：「你画得太细了！」
「恩？」
「太细了。这次，我们从客户那边，根本没机会听取他们的业务需求，你这样画，人家会挑我们毛病，说他们『没这一步骤』、『你们凭什么画出这样的流程』，你怎么招架？粗略地画，三步，够了。」
「可是...不画到这么细，客户如何判断这一步设计的对或不对？」我大惑不解地问道。
「判断不了就判断不了！这阶段你就不要管这些了！」桥本动了气，重重地拍了一下投影布幕。
这一拍，把房间内的气氛都拍得凝重起来。
刚好客户会计部有人走进来要找桥本，桥本立刻收敛起怒容，陪着笑脸，寒喧问好。我望着自认为的佳作，满腹无奈，只有把桥本的指示回想一下，思考着该怎么改。
客户会计部的人走后，桥本把门再度关上，大概自觉刚刚口气太过，稍微放缓口吻说：「时间不多了，明天就要和客户开会报告进度。你照我刚刚说的做，别再用那些造型人物。」
我口称诺诺，收拾好电脑、投影机，回到座位。一幅活蹦乱跳的流程图，改成了三个大方块。「作战会议」再开，桥本总算满意这「三个大方块」的设计。这几次「作战会议」，「民主」总算被「集中」起来，做出一个四平八稳的成果，就等明天展示给客户看。
但是客户这关，比想像中难过。
第二天早上，客户资讯部门与会计部门的专案人员，统统到齐。桥本作为专案经理，把一周来的进度向客户报告。首先，为了何者该列为「课题表(issue log)」、何者该列为「待办事项(to-do list)」这类技术问题，客户颇有坚持，把我们说了一顿，气氛开始紧绷。原来，这家公司的会计部对于新系统的导入，一直抱着抵触情绪，会计部与资讯部全只是配合上面的「系统更新」大方针，但对于我们这些顾问，就不假辞色了。我看着桥本猛陪小心的模样，总算理解他在专案工作室里情绪爆发的原因。他不希望再惹事上身。对于底下的人，他只期望大家照着剧本操演，不要再别出心裁。
谈到我们一周来的「成果物(deliverables)」时，桥本依照专案计划所列的清单，一个一个报告。客户脸色逐渐难看。专案开始三个礼拜了，「成果物」几乎都只是点到为止，连我做的流程图，也只以「三个大方块」呈现，有几家客户愿意花钱买这样的「成果」？
「桥本桑，请问，让我们看这东西，我们的人日后要怎么作业？第一步是什么、第二步是什么，谁来做，怎么做，统统没指明，这样任谁看，都做不下去吧？」客户方主导专案的资讯部主管户冢，首先发难，毫不客气地指摘。
桥本尴尬地说：「我知道。只是这三个礼拜，贵公司的会计部时间一直配合不上，所以我们先准备了一个『雏型』，等到资讯充分了，可以随时追加。」
以厂商立场而言，桥本说得八面玲珑，但不算是托辞。客户的配合不积极，三个礼拜交出三个方块，算是「至矣尽矣」。当然，我们可以多发挥点想像力，把流程图画得更充实，但这个主意在「作战会议」就被桥本否决掉了，此刻我坐在一边，只有等着「上头的人」决定好怎么作，我照做就是。
户冢说：「你们是顾问，应该有自己的提案吧？总不能事事等着我们。」
「是」桥本答道。
「你们把流程图再充实，下周希望有个东西出来。」
「是。我们会『检讨』。」
会议最后在桥本低调的「检讨」声中结束。客户方人员收拾东西准备离席。桥本似是打败的公鸡，落落寡欢地收着会议桌上的物品。领头的专案经理中箭，整个专案组受到感染，士气降到最低点。
客户方逐渐起身离去，此时，客户一位名叫千叶的会计部人员，走近桥本，微笑地说：「桥本桑，我那天进了你们专案室，瞄到你们已经准备好的『流程图』，不是很有趣吗？怎么今天你们没展示出来？」
桥本不好意思地回答：「那个是...那个是我们草拟的一份流程图。因为还没成稿，所以暂时不展示出来。」
「你再投影出来看看嘛！我还极力和同事们预告了，说你们公司为我们做的流程图，可有趣了，值得期待。哪知你今天根本没展示出来。」千叶一边说着，一边招手要其他同事过来。
桥本唯唯诺诺，把自己的电脑重新打开，找出我之前准备好、被他否决的「流程图」，接上投影机。仿佛电影散场离去的观众，重新回流一样，已经准备离开的客户方人员，突然停下脚步，围着会议桌，盯着布幕上投射的画面看。
布幕出现的，不再是「三个方块」，而是有血有肉的流程图。日本人一般不会做这样的东西。客户人员望着流程图上的造型人物，表情像是叹为观止，嗤嗤的笑声此起彼落地出现。
「那个欧吉桑，是不是千叶呀？真像！」「这个好玩。很好懂嘛！」「桥本桑，你们明明作得不错，干什么那么谦虚。」
桥本不敢居功，要我亲自上场解说流程图的内容。我解释着流程图里的造型人物和他们的执掌，客户方人员传来的笑声一个接着一个。
「侯桑，你是哪里人？」资讯部的户冢突然发问。
「我是台湾来的。」我答道。
「喔...难怪了，」户冢笑着说：「我到过你们台湾。台湾确实是个有趣的地方。」
这不是我做「个人秀」的地方。我见好就收，只「喔喔」了几声，刻意不再接他的话。
户冢看完了布幕上的图后，转身对桥本建议着：「桥本桑，以后流程图就这么作吧。侯桑这个很好嘛，作得很好！」
桥本当然没有拒绝的理由。事实上，整个上午的会，被客户轰得恁地晦气，此时总算是拨开云雾见青天。而我的那一点点「个性」，也在这次机缘巧合下，展露一点锋芒。
但我仍没忘记：这里是日本，这样的事情，下次不可能再有。
●作者老侯，硕毕，在日本谋生的台湾上班族。以上言论不代表本报立场。ET论坛欢迎更多声音与讨论，来稿请寄editor@ettoday.net