龚东晓：提升服务质量 考生的事再小也是大事
本站教育：大家好！这里是第四届金翼奖颁奖盛典的现场，现在我们非常有幸地请到了中华考试网董事长兼CEO龚东晓先生，龚总您好。
龚东晓：您好。
本站教育：今年我们中华考试网获得了2012年度十大网络教育品牌的称号，对于这个奖项，您有什么样的感想跟大家分享一下？
龚东晓：我的感想，中华考试网这么几年以来，今年获得2012年本站金翼奖的十大网络教育品牌，一是感谢广大网友对我们网站的支持，二是感谢本站多年来金翼奖在广大网友中正能量的反馈，第三个感想，我们网站的发展还是有一定压力的，虽然取得了一定成就，但到了一定阶段，要向网友传达成能量，还需要不断创新、不断提高，需要我们员工在新的一年里把动力变为压力，在未来越走越远，越走越好。
本站教育：刚才您提到的“正能量”一词是当下比较流行的词语，您觉得中华考试网为中国教育行业的发展带来了哪些正能量？
龚东晓：中华考试网这些年，从2005年创建，到今年为止基本上七八年时间了，这几年我们主要是围绕几个目标：一是精心打造一支有责任心、敢于担当的技术服务团队，包括网校的理念、队伍建设等各方面取得了很大成就；二是网校诚心建设一支有水平、有师德的师资队伍，全国培训行业中，中华考试网的老师队伍还是比较高水平的，师资力量也比较强大；三是中华考试网专心实施了一批有潜力、能更好提供服务的培训项目，这方面的优势还是比较明显的。
本站教育：龚总能不能跟大家分享一下2013年中华考试网有什么样的新的动作，有什么策略？
龚东晓：在2013年，我们的计划基本出来了，围绕这两条：一是提升教育品牌的品牌度，在广大考生和培训行业中提高品牌度和美誉度，降低投诉量，中华考试网这几年网校投诉量在行业中是比较低的；二是提升服务质量，因为网校的质量就是服务的质量，从我们的师资建设、客服队伍以及后期服务方面要下工夫，争取让每个考生到网校来都能得到很好的学习体验，我们有句口号，“考生的事再小也是大事，我们自己的事再大也是小事”，这是我们的服务理念，今年更要提升，前几年我们的口号是这样的，“金杯银杯不如考生的口碑，金奖银奖不如考生的褒奖”，今年我们有所提升，“考生的事再小也是大事，我们自己的事再大也是小事”，这是一个概念。
第二，我们网校在2013年，成立七年之际我们会有一系列的活动，比如大型七周年庆，网友可以关注我们网站的公告，这个活动是我们的感恩回报，感谢广大考生在我们一路走来七八年相伴，不管我们网校当初遇到困难，还是我们获得成绩，都离不开广大考生的支持和厚爱，从网校的理念来看，这个理念还是扎根心中的，八个关键字：自信、责任、分享、感恩。
本站教育：也希望广大考生关注中华考试网七周年的活动，说不定能获得意外收获。再次恭喜中华考试网获得十大网络教育品牌的称号，也感谢龚总亲临颁奖盛典的现场，谢谢您。
龚东晓：谢谢大家。