观点／一场宁静革命之后 「太平洋SOGO」的最后一夜
▲2017年8月31日，「太平洋SOGO百货」的最后一晚。（图／记者颜甫珉摄）
本报记者 颜甫珉
矗立北市东区街头近30年，位于忠孝东路与复兴南路口的太平洋SOGO忠孝馆，是许多台北人、北上打拼游子对台北的鲜明印象。但在2017年8月31日，是「太平洋SOGO」的最后一晚，这一场SOGO之争革命，至此将从名称上改朝换代。
从2017年9月1日起，太平洋SOGO更名为「远东SOGO」，8月31日深夜时分，厂商撤换柜大举进入，SOGO也将陆续摘下「太平洋」招牌，在宁静中，进入SOGO百货的新时代。（编按：SOGO表示，换招牌工程较大，会陆续更换，预计9月底前完成。）
▲SOGO忠孝馆被称为「龙穴」，至今仍是全台坪效最高的百货。（图／记者杨坊士摄）
8月下旬起，在SOGO忠孝馆对面，能看到一群群SOGO员工拿着相机合影、自拍，他们说「太平洋SOGO掰掰，欢迎远东SOGO」，其实换名，对消费者、厂商都影响甚小，对SOGO品牌影响也不大，但为什么外界反应这么大？
最新一期「商业周刊」，以「龙穴」来形容SOGO忠孝馆，这间楼高12层，白色外墙的建筑物，营业面积仅1.6万坪，却连续近30年，创下全台百货坪效（每坪所能创造的业绩）冠军，斜对面的SOGO复兴馆，开业5年业绩突破百亿，到底SOGO凭什么？
▲SOGO忠孝馆每年周年庆，就是人潮保证。（图／资料照，以下同）
SOGO靠的就是「人」 自己人与消费者
从1987年，太平洋建设引进日本SOGO百货，开设SOGO忠孝馆起，内部有台籍、日本干部，历经磨合，结合日本经验与台湾在地消费体验，让SOGO忠孝馆「接地气」，自然让人埋单。
2002年远东接手SOGO后，内部经营团队没有大规模更换，徐旭东很清楚，「远百」与「SOGO」是截然不同的企业文化，他懂彼此尊重，给既有团队空间，让SOGO没有陷入经营危机，反而更有资源做事。
有跟着SOGO成长的员工，能继续为认同的百货打拼，而在东区30年，经营在地VIP得当，让SOGO与主顾客产生密不可分的连结。
每一位SOGO忠孝馆的专柜人员，都有一本小本子，记录着VIP与常客名单，在这之中，建立起人与人间的交流与互动，SOGO员工让SOGO更好，消费者也持续回馈着。
从太平洋SOGO到远东SOGO 下一步是⋯
远东接手SOGO长达15年，选在SOGO的30周年之际，宣布改名，内部原因是与太平洋建设的官司，延伸到商标权，另一方面，远东也评估过，外界对太平洋SOGO的印象，多数都只有「SOGO」二字，前面要「冠上什么名」，影响不大。
影响层面只有招牌、文宣物等，与厂商合约、消费者权益都不受改变。
不过对资深员工、老消费者来说，当SOGO忠孝馆的白色外墙上，换下「太平洋崇光」，改挂「远东」招牌后，总是有那么点依依不舍。
台湾百货业在2017年面对严峻挑战，消费者出手保守，各百货都以「体验式消费」来应战，SOGO也不例外，毕竟「人」，才能决定百货胜出的关键。
2017年9月1日，「远东SOGO」营业第一天，SOGO能借此新机会，继续走着一条持续繁荣、高成长的道路，还是企业文化也会跟着转变，少了「实事求是」的DNA，让所有台北人都等着看。