观念平台－强化企业韧性 以追求成长为导向

企业韧性是现代商业环境中重要的核心竞争优势，也被视为企业应对危机和风险的关键能力之一。图／freepik

全球外在环境变动和成本压力不断增加，在这充满变数的现代商业环境中，企业韧性成为重要的核心竞争优势，也被视为应对危机和风险的关键能力之一。

根据勤业众信最近所发布之《2024 CxO 前瞻展望：未来数位蓝图─台湾企业的下一步》报告指出，尽管韧性的重要性和关注度已越加提升，但大多数企业仍将韧性视为应对短期风险的应急措施，而非用一个积极的、战略性的、成长性的角度考量。其实企业应采取更宏观的视野规划韧性策略，着重长期成长潜力而非短期绩效优化，以建立一个灵活且能更快地适应环境干扰和变化的系统。

■不只为了应对风险，

更在不确定性中找机会

在过去我们所服务的案件中发现，许多企业视企业韧性为应对紧急情况的后备计划，主要是因为将韧性认定是供应链的议题，尽管企业供应链顺畅运作至关重要，但在当今竞争激烈且快速变化的环境中，韧性应视为企业全面性的战略，而不仅仅是供应链的一部分。另外，传统上，韧性常被视为减轻风险的策略，然而，它不仅仅是应对风险，还包括如何在不确定性中找到机会，并以迅速适应的方式提高竞争力。

因此，以下是结合近年我们辅导企业之经验，提供企业如何掌握组织韧性关键的四大行动，作为企业推动营运韧性迈向以成长为导向之参考：

韧性的发展应动员企业所有单位共同协作：韧性应被视为一个跨足整个组织的战略，而非仅是单一部门的发展重点，这包括对外部风险的监控与评估、经营团队的应对决策，以及所有相关部门在受到冲击时的行动回应，在整个企业内部，必须建立起密切且迅速传递资讯、评估风险和做出应对的神经网络。因此，高效韧性战略需要全面的企业视野，并建立灵活且具SOP之组织结构，以确保各个部门都能协同工作，应对外部威胁。尤其以成长为导向的前提，应能够前瞻性地评估兼容风险情境与成长契机，更需要组织内的跨部门、各功能单位的共同参与、探讨与规划。

■企业应全面动员，

效益看长不看短

重视长期韧性的效益而非短期营运绩效：企业若过度强调追求短期营运绩效，恐将牺牲长期韧性的发展与效益。因此，企业务必审慎取得此两者之间的平衡，借由长期投资于企业的韧性发展所带来的成长动能，以获得更长远且丰厚的回报，同时保留足够的资源-包括财务资源、人力资源以及技术和物流等。拥有长期的储备资源，将有助应对风险发生或成长机运浮现等突发情况，展现企业能迅速适应、恢复甚至逆势成长的营运韧性。

转变心态，视风险为持续性挑战：企业应不再将风险视为偶发事件，而是持续且反复发生的挑战，尤其若以成长为导向的韧性策略，更应全面评估风险事件对整体市场、产业以及供应链各层面的影响。透过预先规划与动态调适，甚或模拟分析事件在上述各层面的影响或可能的预估状况，让企业得以不断调整营运目标，制定应对各种变动风险的策略，从而大幅降低企业营运不稳定因素，也带动企业能领先竞争者而抢占先机的成长机会。

建立韧性的衡量指标，持续且长期关注发展成效：与企业其他所有的营运策略、行动发展一样，企业在韧性策略的推展也不应仅是点状式、发散的投资与执行，应该建立整体的规划、适当的目标与衡量机制，以持续关注发展的进程与成效，做出及时的调校与回应行动。建议可将韧性评估指标主要定位于长期成长力，如客户满意度、员工参与度、创新能力、以及市场份额等。另一方面，也应持续评估各项韧性发展行动所需的资源与成本，以确保其是否达到预期的回报与效益，并作出及时的变革行动。

世界经济论坛曾于《永续兼容性成长的韧性》报告中揭示：企业需转向积极成长策略，并建议企业透过准备、察觉和驱动行动，以建立真正韧性。随着时代潮流迅速变化，当今企业正处于重要时刻，若能积极运用策略与实际行动将韧性与成长相结合，相信将有助于在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为恒久卓越的企业。