观念平台－「企业社会责任」与「善」
企业社会责任（CSR）、永续（Sustainability）、ESG（Environment、Social、Governance）、SDGs（Sustainable Development Goals）等，是近年来风靡全球的商业潮流，但一般人对于企业善行的认识，大多仅止于慈善捐赠、公益关怀等，究竟「企业社会责任」与「善」之间到底有何异同？
笔者借用日前应邀参加「星云真善美传播论坛」的分享，提供各位读者若干系统性思考与辩证，希望借此抛砖引玉，带动更多人认识CSR的结构面向。
我的题目是「从企业社会责任谈『善』」，由于是受「星云真善美传播奖委员会」的邀请，所以很自然想到星云大师在1998年发起的「三好运动」－存好心，说好话，做好事，不仅浅显易懂，更是影响深远。简言之，「三好运动」就是心善、言善、与行善，劝人积极向善。
而「企业社会责任」的定义是指「善待与企业有关的各利害关系人，借此追求所有人的可持续发展」。也就是说，星云大师的三好运动，是希望劝人向善，而一心向善的个人组成了愿意为善的企业，很容易会透过CSR不约而同响应大师的三好运动。
只是，个人之善毕竟不同于企业之善，但我们可以借用起源于三好运动的个人之善架构，来简单分析一下何谓「企业之善」。
什么是企业之「心」善？指的是一家企业拥有正确的经营理念，一家企业起心动念的根本，也是一家企业用以对待各利害关系人的基本原则。
而企业之「言」善，则是指属于法人组织的企业，无法亲自与各利害关系人互动，必须透过内部同仁提供服务或商品，所以制定可以彻底落实经营理念的良好典章制度来训练同仁，借以与各利害关系人互动或沟通，就成了企业言善的具体作法。
例如以服务品质或商品良率做为同仁绩效的标准，而不是以业绩高低来衡量同仁表现，就是一种利用典章制度来善待利害关系人（客户）的方式。
最后，是企业之「行」善。望文生义，指的是企业的具体善行与共好表现，是否能彻底落实经营理念，真正善待各利害关系人。
这里需要注意的是，由于各家企业的业务范围不同，所提供的商品或服务性质也差异甚大，但只要有心为善，就必须从辨识出重要利害关系人开始，如此才能据此设计出善待各利害关系人、兼顾各利害关系人权益，避免独厚一方的各种作法。
每家企业都会面对的基本重要利害关系人包括：客户、同仁、股东、社区／社会与环境。有些制造业的利害关系人会有「供应商」；而有些特许行业的重要利害关系人，可能会有「政府机关」。
综上所述，各位读者可以想想，在还没有CSR这个概念之前，我们所认为的「企业之善」是什么？大概不脱「先义后利」、「利人利己」、「童叟无欺」、「诚信至上」、「乐善好施」、「仗义疏财」等说法，这些综合心善、言善与行善的具体行为，其实就是CSR所说的「善待各利害关系人、兼顾各利害关系人权益」，以求所有人可以持续发展、共生共荣共好。
也就是说，我们与其剖析「企业社会责任」与「善」之间的关系，不如该说「企业社会责任实源自于『善』」；而愿意积极实践CSR的企业，其中的每一位成员其实都在日行一善。
笔者从创业的第一天起就坚信，企业之所以存在，是希望这个社会／世界因为有我们而更好，也因此将公司取名为「信义」。
「信义」其实是一个普通名词，「信」是说到做到、「义」是合宜的事，白话文解释是「该做的事」，信＋义就是「该做的事，说到做到」。对企业来说，该做的事＝善待各利害关系人；而每家企业都能找到属于自己业务范围的「该做的事」，然后说到做到。