好市多为什么要检查顾客收据? 店员曝背后「暖心原因」!
▲好市多在台湾已有200万会员,但你知道为什么店员总是要检查收据吗?(图/记者谢婷婷摄)
美式卖场好市多(Costco)商品繁多又经济实惠,全台会员人数已经突破200万人,而常逛好市多的人都知道,好市多出口处会有专人一一检查顾客的收据,然后划上一笔,另有人猜测这是不是卖场的防盗机制,国外还有人因此发起「不拿出收据运动」。不过,美国媒体揭露,原来检查顾客收据是好市多的「暖心」之举。
美国网路媒体Mashed网站报导,离开Costco前经过的收据检查,让人感觉像是某种监督,店员仿佛是在检查顾客有没有确实付钱,有没有偷偷带走什么东西。但其实,Costco店员之所以要检查你的收据,都是为了你的权益着想。
Costco的熟客都很熟悉流程,店员其实没有花太多时间在比对收据与推车内的商品,大部分都只有稍微点了一下数量。MSN生活频道报导,这些站在门口的店员,主要职责是检查推车内的商品有没有被重复计算,或是优惠商品是否真的有用优惠价计算。假如店员发现有商品被误刷两次条码,他们就可以及时将顾客领到出口旁的退货区,将多付的钱退还给顾客。
有Costco员工在Reddit论坛上表示,卖场确实有自己的防损机制,但那并不是门口店员的工作。另一名Costco前员工也解释,其实门口店员的另一项工作,包括提醒顾客别忘了带走他们已经付钱的商品,例如礼物卡,或是先填单再取货的大件商品。
事实上,Costco并不是唯一会检查顾客收据的卖场,美商沃尔玛旗下的会员制卖场Sam's Club就是一例。Sam's Club向MSN表示,卖场会安排特别友善且健谈的店员在门口,确保顾客透过app下单的流程顺利,以及是否有找到自己想买的商品、处理投诉,还有分享未来的促销资讯。
尽管如此,还是有人对于收据被检查而感到不舒服。美国《橘郡记事报》(The Orange County Register)专栏作家就曾发起过一项「拒绝拿出收据运动」。该名作家声称,顾客并不需要向Costco店员出示收据,而店员如果阻拦你离开卖场,可能会被控以非法禁锢或袭击等其他罪名。很可惜,这名作家大概想错了。
根据CBS报导,检查顾客收据是Costco的权利,这在会员规章中都有清楚载明,而每一位会员都是签字同意的,其他会员制卖场也有类似的条款。消费者权益网站Consumer World创办人杜沃尔斯基(Edgar Dworsky)表示,除非事前签署规章的商店,否则一般店家无权要求检查顾客收据,顾客也没有出示的义务。
那么这又衍生出另一个问题,如果你就是不想拿出收据,会发生什么事呢?下面是一个例子。根据《俄勒冈人报》(The Oregonian)报导,男子沃尔斯(Timothy Walls)2013年1月28日到好市多消费102.66美元(约3171元新台币),但离开时却拒绝向店员出示收据,店员便拦住他的推车不让其离开。沃尔斯动手推了店员一把,另一名曾经加入过美军的店员见状,立刻用在部队里学到武术技巧压制沃斯,还把他的腿打断。
事后,沃尔斯向Costco提出告诉,并求偿61万美元(约1884万新台币)赔偿,但法院最后却判决他败诉,因为法官认为,当天是沃尔斯动手推人在先。