洪雪珍／空降主管当作救世主 一定踢铁板！
▲空降当主管变成职涯的常态，期使每次的转身都可以再上一层楼。（图／达志／示意图）
文／洪雪珍
当主管不是一件容易的事，需要做很多学习。空降到一个新环境当主管，更难！但是在有一定资历以后，空降当主管会变成职涯的常态，宜尽早学习正确的心态与观念，期使每次的转身都可以再上一层楼。
打从一开始，空降主管很可能已经被严重误导，走向一条错误的路！主要原因是对于新公司处于资讯不对称的不利位置，加上三顾茅庐的老板不断画大饼，在空降主管的脑里植入不符事实的想像，而使得日后的行为一步错步步错。
一般来说，老板在挖角时，都爱给对方充气，制造救世主的幻象，殊不知却让对方不自觉的高人一等，想要快速证明自己，以致让空降主管「步入歧途」。
「没有你不行！请你拿出新办法，让组织焕然一新，冲刺出高业绩…」
「一切都靠你了！帮忙设一个新部门，杀出一条血路，给大家树立新典范…」
一旦被交付这样的重责大任，都会激发出伟大的想像与昂然的斗志，于是空降主管决定骑马出征，对未来满怀憧憬，对自己充满信心，觉得只要坚定意志，努力以赴，将无所不能，达成目标，杀死喷火龙。
可是，一路快马奔波骑到城堡，左顾右盼却遍寻不着喷火龙，倒是像《格列佛游记》里的主人翁被一群小人五花大绑，动也不能动，任由他们爬上爬下，作弄自己、羞辱自己，最后寄以厚望的老板走过来，看着你摇摇头说：「也不过尔尔。」
●第二个错误：以为是要去做大事
32岁的Roger在老东家是一颗明日之星，聪明能干、努力勤奋，绩效亮眼，受到高度肯定。新东家在打听到他年轻有为之后，一而再、再而三的挖角，终于说动他跳槽。上任时，Roger满脸光彩，三个月后却像斗败公鸡般垂头丧气。
「不是要我来改革吗？怎么都不配合？」
「我有很多的想法，可是窒碍难行，完全推动不了。」
听得出来，Roger犯了空降主管常见的毛病，以为自己是来拯救这家公司，报到后立即拿出十八般武艺，一心一意想要快速做出绩效，向全世界证明自己，不幸的是，他先让自己得罪了全世界。
可是，救世主怎么可能犯错？于是Roger通通归罪于别人有问题，他抱怨属下脑筋不变通，消极抵制，以致新计划推动不力，绩效不彰。而对于老板，他也有一肚子牢骚，答应给的资源没有兑现，让他腹背受敌，无法全力以赴，达成目标。
再过一个月，Roger离职了，因为他大感受骗，觉得这家公司根本无心改革。而我从侧面听到的，竟然是公司认为Roger刚愎自用，提出的想法都是打高空。
▲空降主管要成就感，属下则要安全感。（图／ 达志／示意图）
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同一件事，怎么两造的认知竟然差到如此之大？原因出在Roger身上，因为他搞错优先顺序！
空降主管要成就感，属下要安全感，Roger错在先满足自己的成就感，相反的，他只要像熟练的妈妈，准备以下这三个奶嘴塞给属下，便足以抚慰躁动不安的办公室情绪。
第1个奶嘴：先不谈新计划，让属下安心--新计划只会带来排斥，在空降主管和属下之间筑起高墙。对于属下来说，来一位新主管已经够让人担心害怕，新计划只会雪上加霜，让他们以为饭碗不保。
第2个奶嘴：先不谈理想抱负，让自己归零--去除救世主的心态，不再高人一等鸟瞰属下，而是蹲下来和他们同一高度，看到新公司的真实面貌，了解属下碰到的困境，给予务实的协助。
第3个奶嘴：先收服人心，让大家信任--不是讨好，也不是放仼，而是以过来人丰富的经验，提供必要支援，协助属下的工作有进展，赢得好成绩，他们就会打从心底佩服，将心交到主管手上。
●三个难题，做好取舍
空降主管在带领属下时，还会碰到三道难题，不易取舍。但是一旦做出正确的取舍之后，管理就会变得顺畅容易。
难题1：人心VS.绩效--空降主管一到公司，大家都等着看好戏，想秤秤他有几斤几两重，可以做出一番什么成绩，足见要面对的绩效压力极大。即使如此，仍请你按捺住焦急的心情，谨记一个人的能力再强，顶多做到两三个人份的绩效，所以先放下绩效不谈，收服人心才是第一要事。有人无心，照样办不了事，重点是抓住属下的心！
难题2：自己人VS.旧人--有些空降主管会想要带着自己的人马赴任，不过最好不要一开始就带，避免把新公司的员工划在「自己人」之外。不是主管的自己人，会让人感到被排挤与冷落，或恐惧位子将被夺走，这些情绪都会带来消极抵制或公然反抗。
难题3：新制度VS.旧制度--一般人对于空降主管，心情不脱两种，不是恐惧猜忌就是嫉妒排斥，人心难免浮动焦躁，所以千万不要提油浇火，而是一切萧规曹随，安定人心为上。直到完全摸熟，可以做出正确判断时，再来提出新办法，被接受的程度会较高。
人，人，人，最重要！心，心，心，先抓住！空降主管掌握这个要领，这个位子就可以坐得安稳。人心稳定之后，数字绩效自然就会展现，竟然不需要太费力气喔~~
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●作者洪雪珍，专栏作家，职场理念：成功都是努力来的！目前任职yes123求职网担任资深副总经理，商业周刊专栏作家，曾任职自由时报行销经理、台北爱乐电台行销总监、联合报主编。本文原刊登于yes123求职网，经yes123粉丝团同意授权转载。