护病关系建立在「信任」之上 宛如纸皱了就难回复
▲护病关系是建立在信任之上，「信任就如同一张纸，一旦皱了就很难回复」。(图／「爆肝护士的玩乐记事」脸书粉丝团授权使用)
网搜小组／综合报导
八仙尘爆事件至今已经超过2个礼拜，不少医护人员还是努力的帮忙照顾伤患；只是先前曾发生有伤患家属，质疑医护人员照护不力，让不少医护人员心力交瘁，甚至还动不动扬言提告。其实医护人员要的不多，最重要的是「信任」，护病关系是建筑在信任之上，「信任就如同一张纸，一旦皱了就很难回复」。
脸书「爆肝护士的玩乐记事」粉丝专页在12日下午PO上一篇文章，标题就是「信任就如同一张纸，一旦皱了就很难回复」。文中分享一名从美国回台就医的老伯伯，原本医护人员对于从美国回来的病人回台就医，过往印象不是很好，起初内心就浮出一些不舒服的感觉。
但几天照顾下来后，这位伯伯很安分配合，之后伯伯的夫人从美国回来，她说过往丈夫就是在他们医院看病，相信他们的医疗，因此身体一不舒服就回台住院，不料却在检查过程中意识丧失而住进加护病房。事后老伯伯的太太含泪说「这老先生一个人，给你们添麻烦了，他一向最相信你们的医疗了，所以一有事就跑回台湾住院，你们怎么说我们怎么做，我们信任你们的决定。」
会客时间，老伯伯用颤抖的右手写下「回家」两个字。老太太对着身旁的弟弟说「这里的护理师真的很有耐心，肯待在这看着老头写字还猜得到老头想要讲什么。」事后她还轻轻地摸着老伯伯额头说「加油，过几天我们就回家，你这几天辛苦了」。事后家属向他们道谢「会客时间已经超过半小时多了，谢谢你让我们多待了这么久，我们该离开了」。
这几天老先生和老太太的表现，帮他们上了一课「信任」，原来当护病关系是建筑在信任之上，可以让病人及家属安心的把健康交给我们操盘，而病人的反应与感受，更让医护人员可以无后顾之忧的全心全意照护着病人。
相较于尘爆事件发生后，部分伤患家属常怪医护人员照顾不力、语带威胁、甚至扬言要诉诸媒体，这让不少医护人员又生气又无奈。但殊不知医疗无贫贵之分，并不会因为你的话语就多照顾了一些。
尤其这些言行举止护理人员都看在眼里，特定床位甚至被医护人员戏称为「签王」，每天在照顾上就会尽量不要安排同一个护理人员照顾多日避免导致情绪紧绷，在临床多年以来，愈是要求多的家属，可以在非治疗的情况下不去接触就不去接触，以免所有的话语及行为都被放大解读，造成日后照顾上的困扰。
▼「蝙蝠侠」半夜送饮料、面包。（图／爆肝护士的玩乐记事提供，请勿随意翻拍，以免侵权。）
「爆肝护士的玩乐记事」脸书全文：
交接班，这是病人从美国回台就医的…光听到从美国回来的，因为既往的印象不甚理想，打从心里头就浮起了一些不是很舒服的感觉，不免眉头就皱了起来…
几天照顾下来，病人就如同吃了乖乖般的安分的躺在床上，因为伯伯知道他的一个手势，我会了解他的需求，轻轻的从嘴角送上一个小冰块让他含着，在含着气管内管的嘴边送点水让他稍稍缓解喉咙的干渴，在治疗的时候松开约束，帮他转一转手活动一下关节，让他自由的舒展一下筋骨…。
这天病人的太太从美国回来了，原来病人是因为以往就在本院看病，相信本院的医生与医疗，所以身体一不舒服就飞回台湾来住院，结果在检查过程中因为意识突然丧失，经过插管急救后来到了加护病房，太太来了后，给予一一的解释病况及医生的治疗目标，太太含着眼泪说着：「这老先生一个人，给你们添麻烦了，他一向最相信你们的医疗了，所以一有事就跑回台湾住院，你们怎么说我们怎么做，我们信任你们的决定。」
会客时间解开病人的双手，轻轻的扶着病人的手，看着病人用着颤抖的右手写下「回家」两个字，猜着病人想要问的意思，在家属及病人面前一一的给予解答，老太太跟着一旁的也是白发苍苍的弟弟说：「这里的护理师真的很有耐心，肯待在这看着老头写字还猜的到老头想要讲什么。」轻轻的摸着伯伯的额头安慰着「加油，过几天我们就回家，你这几天辛苦了」，也许是安心，病人没多久就睡着了，看着时钟家属道谢的说：「会客时间已经超过半小时多了，谢谢你让我们多待了这么久，我们该离开了」。
以往的版本，通常是侨胞回台看病吃掉健保资源，太太得知先生就医过程插管，一来到医院就是破口大骂，接着扬言提告，这天几个老先生老太太的表现又帮我们上了一课「信任」，原来当护病关系是建筑在信任之上，可以让病人及家属安心的把健康交给我们操盘，而病人的反应与感受，更让医护人员可以无后顾之忧的全心全意照护着病人。
尘爆事件第15天…
吃饭时间交谈着各区的概况，在Burn区的总是有几个同事都是青笋笋的脸孔…
好不容易坐下来打字，会客时间家属来拍肩膀「妹妹，妹妹，这个护身符阿，外头的记者说这一间很灵，你帮我别在床头好不好？」
「你们真的像外头报导一样，都没休息的在照顾病人吗？」
「为什么上次开刀6小时，这一次只有2小时？」
「为什么每天照顾的妹妹都不一样」
如果转院来到本院不是基于相信本院的医疗为原则，在会客时间时探头探脑的观察其他病床的动态等着走出加护病房去跟记者爆料、时常扬言提告、关说、动不动就把关系放在嘴边、一走进去就用放大镜检视所有的动作，这些其实都造成在临床照护上的压力紧绷，种种的言行举止照顾护理人员都会看在眼里，特定床位甚至被医护人员戏称为「签王」，每天在照顾上就会尽量不要安排同一个护理人员照顾多日避免导致情绪紧绷，在临床多年以来，愈是要求多的家属，可以在非治疗的情况下不去接触就不去接触，以免所有的话语及行为都被放大解读，造成日后照顾上的困扰，所以可以跟病人及家属打成一片的，通常这些家属都是对医护人员给予肯定与信任外，很多都是属于比较「憨慢工偎」的，彼此心房都松懈的情况下，通常都是在愉快的环境下完成治疗，所以常常可以见到护理师走进一床开心的与病人说说笑笑，进到某一床却是板着脸。
大夜班在晨间护理因为病人脸上的疼痛不舍而红了眼眶，才一破晓医生就来查房关心病人，白班的同仁为了怕换药时间耽误了治疗提早上班前来做治疗，小夜班过了12点交接班才发现护理记录一个字都没有打直到凌晨一点后才下班，这一些只是因为心疼眼前病人受的苦，才让我们坚守着岗位，并不是因为畏惧着家属的权势或威胁，网友开玩笑的说不然「换你阿嬷来阿」，其实真的很想要让家属去亲自去帮病人挖一次粪便、清洁一次尿布、体验换一小时的药，当经历了这一切后，是否还会轻蔑称呼护理师为「妹妹」，还是当看到这些皮开肉绽的伤口就往后一倾的昏倒，嘴巴说的通常都比做的容易，如果病人真的那么好照顾，为何会忙到一个班都没有空去上厕所及喝水？但却每两小时帮你的小孩倒一次尿并且测量尿比重，以前的家属有些顶多言语带点官腔施威，现在多了「记者」两字就好像有媒体加持般，但殊不知医疗无贫贵之分，并不会因为你的话语就多照顾了一些，这天喂一位车祸的阿嬷吃饭也是很开心阿，帮一旁完全没上过媒体采访的烧伤病人清洁粪便及换药也甘之如饴，反倒是有特殊光环的，非治疗需要能避就避吧！因为话讲多了，也怕被抓话柄。