HTC VIP用户服务要再升级！经销商有感：单月访店破6千
宏达电稍早宣布针对品牌 VIP 会员提供 VIP 周年庆活动，针对即将于今年第四季所提升的服务内容，宏达电北亚区总经理董俊良受访时表示将会搭配店中店、官网、电商来提供品牌差异化服务迎战来自三星、苹果的挑战，合作伙伴蔡家、欧肯得也透露差异化服务确实能有效带来来客数与消费者对品牌的观感。
如同稍早报导，宏达电北亚区总经理董俊良宣布 VIP 尊爵会员开通一年内至今突破 12 万，并预告年底要超过 15 万会员，明年（2016）更要突破 60 万大关，让会员数达到三倍成长的目标，为此除了于本月份开始在全台 HTC 专卖店推出的购机五大优惠与配套活动之外，预计今年第四季还会升级 VIP 尊爵服务，为门市带来更多来客数，创造出更好的业绩。
董俊良表示，VIP 尊爵服务历经了一整年与通路伙伴共同讨论，比照国际品牌服务标准，向台湾做出新的品牌承诺，让消费者可以在门市享受到最好的产品跟品牌服务，将所有最好的体验跟服务都放在专卖店中，而除了全台湾 78 个专卖店跟提供维修后备资源的 5 间旗舰门市之外，9 月份还将加入 40 家 HTC 品牌店中店的加值经销商阵容，提供像是新机优先供货、购机提供延长保固等会员服务，确保透过差异化服务让合作伙伴达成获利目标，进一步延伸品牌服务到全台各地。
董俊良表示，这些 VIP 尊爵服务很多是来自跟通路合作伙伴之间的沟通与默契，更有近两年来自跟电信商合作伙伴的合作经验，确保他们能够在 HTC 整体战略进行策略交流跟分享，让服务跟产品品质并存，承诺是大家有共同品牌价值、核心理念、共同投资，让消费者与合作伙伴达成三赢的目标。
面对 Apple Store 进军台湾、三星电子在旗舰新机当中提供所谓旧换新的服务，用不同的方式吸引消费者回流，董俊良认为 HTC 在通路服务最佳化的基础做得很深，包括线上产品介绍、电商合作导入实体通路的优先供货、优先体验、座谈会的 O2O 策略在内，希望未来有一天能够让消费者，第一个想要买手机考虑到的品牌。
而至于旧换新的策略，董俊良直言这个策略确实可以参考，但是不可能常态运作，目前 HTC 也有相似的作法，像是今年九月份各间专卖店提供的福利品五折起的优惠，就是一个方向。
蔡家国际总经理蔡茗芸表示，尊爵 VIP 服务只有在专卖店提供，确实能够有效带来人潮、让新机预购单增加。好比说在专卖店购买手机，就有原厂延长 3 个月的保固服务，而且特定点购机，还有专门的现场维修、快速维修服务等作法，以及不定期举办课程跟奖座，带给消费者感动。
欧肯得总经理杨维钧更进一步表示，现在 HTC 专卖店一个月就有 6,000 人次的到客数，他认为买东西最重要的就是信任跟尊重，会有这样的成绩，就是因为 HTC VIP 服务带给消费者的感受很深，是业界当中最好的。
尚品通讯总经理陈坤德更以电信商跟一般店家的服务为例，表示一般的系统商只是提供消费者拿到门号，以及相关电信服务，而 HTC 是用很贴心的服务、专卖店的好处是用很专属的活动来提供更完整的体验，像是大型专卖店还有原厂客服、维修的服务，更能带动消费者在一般系统店只是拿到门号服务的差异化，以台南金华专卖店成立至今不到六个月，来客数就有倍数成长，原因就是该店在基本销售、服务、原厂授权、维修当中，提供五都目前服务最完整的店面。
除了品牌服务，董俊良又再一次透露「今年第四季旗舰产品 HTC 不会缺席」，搭配 HTC 首款 VR 装置等更多创新产品的推出，希望借此把台湾市场基础向下扎根，提升消费者品牌认同感。