护理师忘了「买过2张保单」！宏泰人寿客服花1年时间 终于救回140万元还本金
▲宏泰人寿客户服务中心经理许涵棣耗费近8个月的时间，终于让保户顺利兑领5张总价值140万元的还本金支票。（图／宏泰人寿提供）
保险业经常找不到失联保户，导致出现应给付、却苦无人领的保险金。宏泰人寿近日也发生类似案例，客户服务中心经理许涵棣为了找寻一名保户，耗费近8个月的时间，终于让保户顺利兑领5张总价值140万元的还本金支票。
宏泰人寿转述，客服经理许涵棣核对应付未付名单时，发现寄给一位陈姓保户的1张100万元、4张10万元还本金支票迟迟未兑领，甚至其中3张支票已逾一年有效期限而失效，几度依循保户投保时填写的几支联系电话拨打，却已成空号或无人接听，甚至请保单服务业代协寻依然没有结果。
据了解，由于这名保户是一家大型医院的护理师，原始保单签约日期是在1998年，宏泰人寿20年来皆将缴费通知邮寄至保户任职的医院，2张保单的续期保费皆持续正常缴费至保单期满，且5张还本金支票皆未被退回公司，因此研判透过医院应较有机会联系上保户。
依循保单资料致电到医院护理部，护理部却告知「查无此人」，电话转到急诊部又说可能在洗肾室，电话绕遍了整间大医院却无进展，只好再致电医院人事室，但人事室表示需对同仁个资保密恕无法提供，研判这位护理师很可能已退休。
宏泰人寿表示，许涵棣询问医院的公关室主任，透过主任居间联系，保户终于在8个月之后主动联系宏泰人寿客户服务中心，护理师起初以为是宏泰人寿弄错了，核对确认后才想起她投保过宏泰人寿2张保单。
「寻人任务」前后历时近一年的时间，许涵棣终于找到这位保户，并且将保险金归原主，护理师也因这笔退休保险金不无小补。
许涵棣表示，有些保户可能因搬家、移民，更换工作等因素，导致保险公司找不到人领取保险金。宏泰人寿也表示，不论过程崎岖艰辛，都会持续寻人，直到物归原主，同时也提醒每位保户应妥善保存自己的保单，若遇联系资讯更动，也务必主动通知业务人员或保险公司办理变更，以维护自身的保险权益。