華南銀行榮獲「IT Matters 數位轉型獎」肯定

华南银行荣获2024 IT Matters Awards「IT Matters 数位转型奖」殊荣，由数位发展部部长黄彦男（左）颁奖，华南银行副总经理陈晞涵（右）代表出席受奖。华南银行／提供

华南银行推动数位转型，近期再创佳绩，荣获IMA资讯经理人协会「第二届IT Matters Awards」竞赛「IT Matters数位转型奖」殊荣，由华南银行副总经理陈晞涵代表出席颁奖典礼受奖。本届竞赛逾200组参赛团队角逐六大类奖项，其中金融机构仅有四家获奖，彰显华南银行在数位转型发挥资讯科技能力的成就，也实践携手全体员工落实数位转型计划的决心。

在数位转型的过程中，华南银行首先提升了对IT资源的投入，建置「开发安全维运整合平台」建立应用程式软体开发持续整合与交付之自动化流程，透过自动化流程循环持续交付，加速软体品质及生产效率，在今年已导入了15套系统。而透过实施资讯AO、业务BA精进计划，与外包人力投入开发，提高了开发人员产能与互通性。

为提升客户的服务体验，华南银行强化资讯架构，着重于优化华南银行+APP，建置「数位通路满意度调查表」、「ETF专区」、「网路投保专区」微前端功能。同时，于个金产品整合申请平台优化线上申请流程，让客户在申请信贷、信用卡时，更加简便快捷。此外，为确保资讯系统的稳定运行，华南银行建置维运暨监控平台，透过客制化仪表板及即时告警功能，掌握应用系统关键资讯，以迅速处理问题提升使用者体验。

在数据应用方面，华南银行建构数据中台架构与资料科学家工作平台，以强化资料应用与分析领域，透过模型分析与运算，提升客群经营效率。并将其应用于业务场景，建置全通路行销成效追踪平台，进一步提高全通路行销效率，打造个人化的行销沟通渠道，让客户能够获得更符合需求的服务。

另为促进敏捷开发能力，华南银行建立跨职能协作的数位工场，并导入生成式AI的试行，不仅提升业务运作效率，也大幅改善客户体验。未来，华南银行将持续聚焦以客户为中心的营运模式转型，致力于结合线上、线下优质服务融入客户日常生活，实践全生命周期的个人化经营，让客户享有更高效的金融服务。