菁莪荣光 业峻熠耀－华南银行 连三届获最佳数位金融奖
华南银行荣获第10届菁业奖「最佳数位金融奖」，张振芳总经理带领数位金融团队，创下连续三届获奖殊荣。图／华南银行提供
华南银行张振芳总经理（后排右三）与许柏林副总经理（后排左三）带领数位金融团队创下连续三届夺得菁业奖最佳数位金融奖佳绩。图／华南银提供
华南银行近年大力推动「金融+AI」计划，从内到外翻转客户的金融服务使用行为，其中于去年11月首开全台先例将人工智慧导入行动银行交易中，创下行动银行交易笔数成长262％、交易总金额提升194％、使用人次提升420％的亮眼佳绩，数位金融创新动能与服务屡获各大奖项肯定。两年一度，由金融研训院主办，素有金融界奥斯卡之称的「台湾杰出金融业务菁业奖」，华南银行以「AI+API打造A+平台」，连续三度获得最佳数位金融奖的肯定。
根据IDC公布2021年台湾10大科技趋势预测，人工智慧AI仍是最火红的技术，全球六成企业都将采用以消费者为中心的AI决策系统，金融业更是需求最高的产业之一。华南银行目前已广泛运用AI在内、外部领域上，AI行动银行只是其中一项，其他还包括导入OCR视觉辨识技术、AI资讯分类及分流技术与机器学习提升数据处理精准度等多项RPA流程，不论在人力精简上或是作业效率提升都达到良好的成果，人力成本减少一半以上，集中业务处理量更是全国第一。
同时，对外也推出多项AI创新服务应用，如今年上半年首创全由AI研判市场趋势与多元演算法的智能理财「华南好基智」，以及下半年将AI智能客服升级为AI智能客服2.0「说得好 机器人客服」，将各类型金融问题的平均准确识别率提升至九成以上。
华南银行也成立了AI研究小组，研究AI在金融各方面的应用，随着今年可解释性AI（Explainable AI）这项新技术兴起，AI模型的推论细节能够透明且可解释，将更有利于内部运用AI的风险管理与校正，未来华银将持续运用AI提升金融服务的品质与效能，智慧转型。
内修+外合，创造新价值
华南银行朝内修及外合两大方向创新与转型，除了运用AI全方位提升金融服务外，创新引入「减法思维」，推出全新数位帐户SnY专属App，超值优惠及文青风介面创造出今年1至10月开户数较去年同期成长了760％。亦致力于向外发展生态圈经济，也就是场景金融，指的是金融服务可能发生在任何时间、任何地点，融入在消费者的生活场景中。
华南银行数年前就透由跨业合作方式，创造新的商业模式，包含网路收单、付款、缴费税、余额查询、身分认证等，超过五大类开放API供业者串接合作，合作行业别横跨大型百货商场、连锁商店、电信业、医疗业、证券业以及旅游业等各领域，总共有超过1,000家业者。
随着FinTech及开放银行（Open Banking）趋势的推波助澜，华南银行透过数据分析与技术介接，多方位延伸触角扩大服务生态圈，除了分别与麻布记帐（Money book）及台湾集中保管结算所合作开放银行第一阶段及第二阶段之外，也与全家、屈臣氏以及多家新创业者合作，尝试更具创新性的合作计划，未来的金融服务将像水和电一样，消费者平常感受不到它的存在，但需要时就会自动出现，无所不在生活之中。