深耕数位转型、人工智慧获肯定 玉山夺The Asset数位专案类4大奖

玉山银行获The Asset数位专案类四项大奖，展现玉山在数位转型及AI的实力。图／玉山银行提供

玉山银行积极推动数位转型，再获国际知名财经媒体The Asset（财资杂志）肯定，获数位专案类4项大奖，包括「台湾最佳金融人工智慧专案」、「台湾最佳数位ESG专案」、「台湾最佳核心系统专案」及「台湾最佳数位升级专案」，均以AI人工智慧应用专案获奖，展现玉山在数位转型及AI的实力。

玉山以数位导流专案荣获「台湾最佳金融人工智慧专案」，使用独立开发的数位导流系统平台，在客服通话结束后以NLP模型智能分析通话语音档，自动判断顾客问题，例如查询帐单金额、信用卡额度等，再以简讯方式提供数位服务连结及使用教学，以即时、无人工介入的全自动数位导流服务，提升顾客问题解决的效率与品质，同时降低顾客进线等待或遇到重复问题的困扰，提供自主便捷的服务体验。

此外，数位导流专案更结合「e速贷」荣获「台湾最佳数位ESG专案」，「e速贷」为玉山首创数位原生产品，透过自建AI模型将内部征审流程全自动化，在营业时间内最快能58秒完成拨款，消弭地域时间限制，实践普惠金融新境界。

面对数位时代瞬间大量的交易，核心资讯系统能够快速、弹性扩充是玉山进行数位转型的关键，因此玉山以云端原生技术、微服务架构，在兼顾系统内部稳定性与外部灵活性的前提下，自行设计打造新核心系统，创下国内金融业自建银行核心的首例，于2020年8月顺利上线，因此获得「台湾最佳核心系统专案」。

在「台湾最佳数位升级专案」方面，玉山表示，是以影像辨识自动化系统获奖，采用自建票据影像辨识服务节省大量人力，加快票据辨识速度并提升准确率，提高例行性工作的营运效率。在票据的日期、金额数字等较难辨识部分，保持近八成覆盖率和高达99.79％的准确度，降低近八成票据审查人力。

玉山长期投入金融科技发展，从大数据分析到AI应用已深耕逾15年，近年亦首创设立智能金融处专责AI应用发展。此外，自2019年起首创金融业举办以AI技术解题的「人工智慧公开挑战赛」，提供丰富的去识别化数据，让参加队伍运用真实世界的资料解决问题。