先探／美股大英雄　大数据当道

【文／魏圣峰】

亚马逊（Amazon）、星巴克（Starbucks）和好市多（Costco）这三档指标股，在产业上看似没有明显的关连，近期股价却都创下历史新高，市场给予的本益比（ＰＥ）都很高。在电子商务盛行下，零售通路面临严重打击，造成沃尔玛（Wal-Mart）股价创四年新低，而美国第二大零售通路商好市多的股价在同一期间，不但没有被击倒反而股价创下历史新高。这些业者成功地在营运上运用大数据资料，了解消费者的需求，带动营运成长。

电子商务始祖亚马逊在一九九五年以网路书店起家，后来又从卖书拓展到文具和礼品，并在二○○九年推出电子书。如今亚马逊网站已经无所不卖，包括很多已经在市面上绝版的ＣＤ与书籍都有可能在亚马逊网站中买得到。过去亚马逊为了管理庞大的仓库，无意中研发云端运算的物流管理和储存系统，二○一○年以后干脆把这套云端拿出来卖，成为现在亚马逊的金鸡母，也是市场给予高本益比的原因。

亚马逊开实体书店

开了二○多年网路书店的亚马逊，在十一月三日推出首家实体书店「Amazon Books」，强调实体书店是亚马逊网路书店Amazon.com的延伸，店内陈设的书籍依据网路书店顾客评价、预购与销售量、亚马逊旗下社交阅读网站Goodreads的热门指数等条件陈设。亚马逊书店每本书下方都有评价卡，卡片上标明网路书店的读者评价和分数，供读者参考选择合适的书籍。

亚马逊开设实体书店同时也展示自家各项电子产品，包括电子书阅读器Kindle、智慧语音助理Amazon Echo、串流媒体机上盒Fire TV、平板电脑Fire Tablet，让消费者亲自体验操作，拉近与消费者的距离，强化消费者对亚马逊品牌的认同感。亚马逊开设实体商店的目的当然不仅止于此，这家Amazon Books的背后，也是为了要收集消费者的数据资料。

消费者逛Amazon Books必须开启手机上的Amazon App、用相机扫瞄Barcode条码，才能知道书的价钱，书架上的标签只显示关于这本书的网路评论、星级评等分数。当消费者扫瞄Barcode条码时，亚马逊都会有相关纪录，透过消费者每次扫瞄，可以更了解用户的喜好、考虑购买的物品，再连结消费纪录和浏览纪录。一旦搜集足够的消费者数据，会发送符合该消费者的购物习性讯息，甚至引导购买行为。此外，Amazon Books店面只收信用卡不收现金，透过信用卡在店内消费内容和会员帐号对比，亚马逊可以了解这位会员在实体店和网路商店两个不同管道的消费行为。分析消费行为，更能精准地调整库存，进而提高营运获利。

全球最大咖啡连锁店星巴克，从二○○九年起推出行动支付，原本的用意只是想减少消费者在店面排队买餐点的时间，消费者可以先打电话到店面，透过行动支付完成付款，几分钟后就可以到店面取餐点而不用排队。一二年星巴克和行动付款公司Square推出行动支付应用程式，消费者透过Square Wallet程式秀出条码，就能买咖啡。星巴克也提供行动支付的产品促销和消费者奖励。消费者也透过行动支付告知朋友并发出邀请，可购买星巴克礼品卡送给亲友。这些消费者行为，无形中提高星巴克的业绩。

Apple Pay看上星巴克

根据《BusinessInsider》报导，全美国星巴克有二○％的交易都是透过行动支付进行交易。星巴克统计，一四年以来行动用户就增加三二％，换算下来每周有超过三百万笔的行动电子交易。星巴克App的活跃用户超过一千万，每周下载量高达十万次。在所有美国的零售消费据点中，星巴克的行动支付系统发展得最成功，无形中提高连锁店的业绩成长。苹果去年推出Apple Pay的行动支付，看中星巴克的成功模式，在今年十月和星巴克合作，在全美国七五○○家星巴克据点可以使用Apple Pay付款。（全文未完）

全文详情及图表请见《先探投资周刊》1857期，便利商店及各大书店均有贩售或上http://weekly.invest.com.tw有更多精彩当期内文转载