健康旅行拢系假 旅日团员怒吸整晚二手烟味

张姓民众不满旅行标榜健康旅游,却让游客住吸烟房。(许家宁摄)

基隆1名张男子与28名爱好健行民众,10月时参加标榜「健康旅游」的日本濑大健走7日团,不满入住被分到吸烟房,猛吸整晚二手烟,反映旅行社却回应「吸烟房不一定有烟味」,还试图以2000元礼券打发了事,让团员气不过投诉消保官,要求业者道歉。

张姓民众说,一行人共花了153万参加由台湾出发的日本健行团,赴日旅游住四星级东京巨蛋饭店全团14间房竟然10间是吸烟房,超过三分之二旅客在不知情下被入住吸烟房,旅行社却辩称「订了非吸烟房也未必住得到」,还说「吸烟房也不一定有烟味」。

张姓民众说,团友被安排在14、15楼房间电梯门打开时,即有刘姓团友发觉走廊上弥漫着浓浓烟味,遂向导游反映,导游说旅行社一般都会安排非吸烟房,适逢巨蛋当天客满,也提出房间互换建议,但民众认为导游房同属吸烟房,互换并无意义

游客另针对房间烟味向东京巨蛋客诉,但饭店拿出旅行社订团体房需求表,说明旅行社未提出非吸烟房需求,才会安排在吸烟房,返国后团员要旅行社交代清楚,但业者态度强硬,称订房一定会订非吸烟房,还说「都住过了,如何要求饭店补偿呢﹖」。

基隆市消保官黄美珑22日召开旅游纠纷协调会,业者林姓经理说,日本饭店吸烟房比例较高,也不敢保证全部住到非吸烟房,但愿意提供投诉者每人2000元礼券慰问,张姓消费者认为「健康无价」,若以礼券敷衍了事,轻忽旅客权益的态度,协调不成立。

黄美珑说,契约未明订部分,按台湾法令,饭店都是禁烟的,要求吸烟房才是特例,这次协调不成立,双方仍可再协调。张姓消费者说,多日在山林吸收芬多精,却因入住吸烟房,前功尽弃,呼吁民众睁亮眼睛慎选旅行社,以免原本愉快旅程变成难忘梦魇

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