科技．人文聯合講座／錢坑藏在帳單裡

日前在纽约一家小农超市购物，返回住处后发现帐单上多出一项自己并未购买的黄龙果，彼时超市已经打烊，只好暂时放下。

隔日一早，前往超市柜台说明缘由后，柜员二话不说，直接问「现金或信用卡」？于是将手机行动支付临机一靠，就顺利完成退款作业。既来之，则安之，在超市顺手又采买一些物品，深深体会做生意「和气生财」的奥妙。

如今，愈来愈多的帐单数位化，消费者往往连消费明细都没瞧一眼就结帐。若事后也没核对，错误的品项、单价及数量，可能就让钱财白白被坑了。况且一旦发现有误，退货退款的程序有时易如反掌，有时却也难如登天。

近日读到一则国外报导，有人在英国连锁超市网站采买，由于购物平台的电脑系统出包，使得两颗合计五毛的莱姆柠檬，居然计价约四百英镑。她上网申请退款，却收到系统的罐头回复「您的不满意让我们深表遗憾，但我们无法核准您的退款。」后来，历经数小时的通话后，店家才同意在两天内退款。这起「莱姆门」事件原因未明，推测可能肇因于系统内部的订价系统出包，使得莱姆的价格被其他编码冲突的物件价格所覆盖。

这段期间，还有其他购物者也因捡货者在打包网路订单时，输入错误代码，使得一颗两毛五的莱姆，变成了天价费用。更惨的是，他的银行帐户因而透支，可说是雪上加霜。另有一名受害者表示，线上购物系统误列她订购数百公斤的莱姆，使得她被收取几百英镑的费用。她事先已注意到这项错误，并给客服打电话，确认银行只批准原价的小额费用，但最后还是被大额扣款，只得事后申诉，耐心等待退款。

退款程序百百款，人人或许都曾有过难忘的交手经验吧。不知大家收到信用卡帐单时，是否会仔细核对呢？笔者以往总是瞄了一眼就翻页，相当粗线条。有次，闲来无事端详一下帐单，发现出国期间的开销明细上，怎会冒出一笔近千美元的不明消费。查询该扣款店家的网站，发现竟是一家空壳旅游公司。

虽然该款项在一个多月前已被信用卡银行收取，但经举证反映后，很幸运在几星期后就顺利拿到退款。后来得知当时度假旅店的订房系统遭骇客侵入，所有住客的信用卡资料都外流，导致这起盗刷事件。

还有一次，同一笔餐饮消费竟被扣款两次，向信用卡银行反映后，告知必须透过店家刷退。赶紧抽空过去店家反映，进门后没跟柜台先生啰嗦，直接请他找店长来。待告知情况后，店长说他必须请示，只见他转头向刚刚那位柜台先生请教，这才知道柜台先生是该地区店家的上级督导。

督导说：「我们不仅要刷退，而且还要补偿客人一份等值餐饮。」没想到自己因祸得福，也从这家餐厅的过路客变成老顾客，再次见证做生意「和气生财」的奥妙。（作者为台湾大学资讯工程系教授）