KKDAY抗疫成功 两大关键

疫情重击旅行业，但对新兴的旅游电商来说，与传统旅行社相比则较有优势。KKDAY善用「数据」分析消费者行为，并在疫情严峻时像变形虫一样快速调整，改打「街头战」，是这次逆势突围两大关键。

KKDAY营销长黄昭瑛表示，受疫情影响，公司第一时间就把所有付费广告停下来，但广告停了业绩从哪来？黄昭瑛指出，观察站内用户搜寻行为就能找到机会点，「离岛、户外、多日游、登山、露营、浮潜，这些都是疫情商机的关键字」。对于那些在站上浏览但却犹豫不决，最后选择「弃单」的客人，KKDAY则透过自动化推荐来催化转换率，包括发送弃单提醒信、讯息推播以及用户分享推荐，都是提高转单的方式。

然而，在确诊人数突然飙升的那段时间，民众有如惊弓之鸟，连购买国旅的意愿都大幅降低，KKDAY又如何找到商机？黄昭瑛坦承，清明连假时本来都还有销量，「结果指挥中心发布细胞简讯，原本的订单又被全数取消，再度回到低点。」这段期间，KKDAY紧盯观光局公布的主要游憩据点人数增减幅度，「例如登山步道、绿色隧道、水库等空旷的户外景点人数不减反增」，针对这些数字加以归纳分析，就能找出消费者仍愿意造访的景点，作为未来规划商品参考依据之一。

KKDAY也发现，疫情期间的消费者轮廓与过去不同，黄昭瑛说，「以前宁那些愿买廉航机票去日本也不愿意待在台湾玩的人，现在都变成国内旅游的客人，跟以前周末的客人完全不同！」，而客群不同，消费力也不同，带动KKDAY中高单价商品热卖。下半年KKDAY则瞄准澎湖花火节、台东热气球嘉年华等，预计推出特色行程吸引消费者。