旅游网站正负评价可信吗？美国康乃尔研究7招教你分辨

文／丽塔

除了跟团出国，现在应该没有人规画行程时不上网看评价吧？为了避免踩到雷，大家行前功课都做得满足够的，问题是这些评价真分析起来，还真的不能尽信！怎么说呢？网路上大量的资讯带来许多便利性，但躲在帐号究竟是什么人，他们写评价的出发点是什么你是否进一步想过？不妨参考哈芬登邮报报导由康乃尔大学所做的研究「教你分辨网路评价的真实性」，聪明的你可以在当中学到几招，不仅让自己住好、吃好，也让优质商家细水长流继续服务各地旅客。

▲你有办法分辨网路评价的真实性吗?（图／达志／示意图）

保持怀疑有些评价一看就知道是同行写的，有些根本就是店家自己掰的，所以消费者一定要保持怀疑的态度。

想想写评价的人是谁每个评价页面都是由不同人士的回馈，像是愤怒的顾客、同行、老板的妈妈、公关公司、部落客推荐等等。

太极端的评论最好略过假评论通常都是把店家写的「闪闪发光」，要不就是「一文不值」。其实主要因为有些商家会提供丰厚的「服务」给大牌部落客写称赞文，诚意不够，最后端上桌的就是一篇十分普通的推荐文。因此，那些中庸的顾客评价反而是参考度最高的！

注意评价的修辞和文法康乃尔研究指出假评论在文法的修辞上有以下特性：常常使用「动词」、「副词」以及「形容词最高级」，例如「我的天呀！太棒了！」「超级糟糕」、「千万别吃…」。比较值得参考的评价是多是用名词、介词和形容词组成，那些「命令式」的评论看看就好了。

仔细阅读内容和细节餐点份量多大？床垫是硬的还软的？午夜餐厅用餐是不是有现场演奏？你关心的应该是上面这些问题。如果你看到有顾客评论他参加的旅游团很累人(然后一边又透露自己很久没运动)，这样的评论和你关心的事项并没有交集，直接忽略吧。

用更大的图像来想所有网路评价中难免会有一两个不好的，最一般性的评价最值得参考，其次是，去看看商家以什么态度回应正负面意见。

参考其他网站不要局限在某一网站的评价，多比较不同的网站，或是看看杂志、旅游书上的说法与观点。

最后是相信你自己的直觉，毕竟最后的选择权在你手上，你知道自己的需求和预算，好好地做功课找到适合的店家吧！

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