哈佛商业评论／缔造行销好口碑
芮妮．戴 Renee Dye
当你把自己的良好消费经验告诉别人，就是在帮你购买的那项商品或服务「制造口碑」。销售人员只要了解这种顾客之间的互动及相互影响，就能善用口碑的力量。企业若要享有口碑的全部效益，必须深入探讨并破除有关口碑的五个迷思。口碑现象已成为一种产业。许多网路公司的全部业务和网站，都是以顾客口碑为中心建立起来的。口碑行销过去的成功历史，以及这些网路论坛，都会对这股日益强大的力量创造出口碑。无法控制口碑的公司，可能很快就会发现，口碑现象正日益控制着它们。
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