罗杰．马丁 Roger L. Martin
公司设法找寻并留住顶尖的知识工作者，往往因此聘雇数千名高薪员工，然后发现他们的生产力不如预期，只好大幅裁员。然而，过不了多久，公司又开始招兵买马。
作者指出，这种「大量聘雇，又大量解雇」的循环耗费人力与社会成本，是一种非常欠缺效益的资源管理方式，更别说管理知识工作者了。
作者认为根本原因在于，大部分公司误解知识工作与劳动工作的异同，以后者的架构来设定前者，让每个知识工作者每天做同样的工作。
解决之道是学习专业服务公司，改变知识工作的架构，让员工的能力流向有需要的计划，让关键主管负责知识系统化工作。