哈佛商业评论／留住顾客的简单策略
文／哈佛商业评论杂志派崔克．史宾纳 Patrick Spenner 凯伦．傅利曼 Karen Freeman
消费者想从行销人员那里得到什么？他们要的就是「简单」。作者调查访谈后，发现对顾客「黏着度」最重大的一个推动力，就是让消费者很容易搜集有关某项产品的资讯，并以自信和效率的方式，衡量各项采购选择。作者为行销人员提供三种策略，用以简化消费者做决定的程序：1.公司应该尽量减少消费者必须接触的资讯来源，同时又要让他们能怀着信心去采购。2.它们也应提供值得信任的产品资讯和推荐来源。3.应该提供工具，让消费者能够判断哪些产品性能对他们最重要，以协助他们衡量各项采购选择。
公司如能避免用大量资讯轰炸顾客，致力于简化消费者做决定的程序，就能在嘈杂的宣传声浪中脱颖而出，顾客也会因而「黏」上他们。