哈佛商业评论／我把粉丝变主顾了
芭芭拉．贾曼科 Barbara Giamanco肯特．葛瑞哥尔 Kent Gregoire
销售是社交意味最浓厚的商业活动，因此利用社群媒体从事销售是有道理的。但少有组织知道如何用明智的方式来进行，而且还要能创造成效。作者指出，社群媒体最大的潜能，在于销售周期一开始的时候，也就是挖掘销售线索和确认销售商机，以及拜访客户之前做研究的阶段。除了建立发掘商机的关系网，他们也能设定关键字句，在这些字句出现时提醒他们注意需求出现了。
在销售周期后段，社群媒体工具对维持关系也极有价值。在寻求新的销售机会时，常会忽略维持关系的重要。组织在这方面的支援很有帮助，包括提供使用社群媒体的机制和礼仪训练，以及提供大家感兴趣的内容以供分享。
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