图、文／哈佛商业评论杂志
爱玛．麦唐纳 Emma K. Macdonald等
为了发掘顾客的态度和行为受到哪些因素影响，大多数公司仰赖意见调查、焦点团体和实地顾客研究。
问题是，顾客的记忆未必可靠，而且他们可能因有人观察而改变行为。三位作者认为有一种新研究工具没有上述这些缺点：即时经验追踪（RET），可利用手机来进行。
在执行RET调查时，参与者每次看到某个品牌，不论与那个品牌是直接或间接互动，都要回答四个固定的问题。做法很简单，参与者只需发出一则四个字母的简讯。RET的一大好处，就是让企业得以追踪正在进行的宣传作业成效如何，并据以调整，把宣传重心转向最有效的策略。