图、文/哈佛商业评论杂志
爱玛.麦唐纳 Emma K. Macdonald等
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为了发掘顾客的态度和行为受到哪些因素影响,大多数公司仰赖意见调查、焦点团体和实地顾客研究。
问题是,顾客的记忆未必可靠,而且他们可能因有人观察而改变行为。三位作者认为有一种新研究工具没有上述这些缺点:即时经验追踪(RET),可利用手机来进行。
在执行RET调查时,参与者每次看到某个品牌,不论与那个品牌是直接或间接互动,都要回答四个固定的问题。做法很简单,参与者只需发出一则四个字母的简讯。RET的一大好处,就是让企业得以追踪正在进行的宣传作业成效如何,并据以调整,把宣传重心转向最有效的策略。