哈佛商业评论/有礼才有利

图、文/哈佛商业评论杂志

克莉丝汀.波拉森 Christine Porath等

我们都听过或遇过「恶魔老板」。但这只是工作场所无礼言行的冰山一角。职场的无礼言行普遍,而且有日益恶化的趋势。无礼言行会让公司付出代价:它侵蚀生产力、打击士气、造成员工离职并且破坏顾客关系主管要花数周的时间精神来处理善后。

本文作者提出几个步骤领导人来对抗无礼言行。主管应从自身做起,监控自己的行为、询问他人对自己言行的意见,并确保自身行为足以作为他人表率。至于组织管理方面,领导人应该雇用有礼貌的人、在工作中教导礼貌、创造团体规范奖励良好行为、并惩罚无礼言行。