图、文／哈佛商业评论杂志
克里斯多夫．洛克 Christoph H. Loch等
银行可以既公平又赚钱，这颠覆了一般的人的想法。其实，公平可以成为竞争优势的来源。本文例证取自于消费者信用贷款，这项金融服务业务甚少令人联想到公平。消费者信贷恶名昭彰，任何声称它公平的说法，都会让消费者极为怀疑。
但德国VR集团旗下银行TeamBank，已成功地建立品牌形象，将模糊的公平概念转化为具体、值得信赖的产品特色和操作流程。TeamBank彻底整顿了它的主要产品「轻松贷」，为此进行大幅组织调整，而且遵守核心价值观「诚信做生意」，断然拒绝不符合这个价值观的做法。