图、文／哈佛商业评论
米克．蒙兹 Mick Mountz
米克．蒙兹创立奇华系统公司时，试图全面改造物品运送业存在已久的做法，结果他成功了。公司的大批行动式机器人，改造网路零售商仓库内正规的取货与包装流程。
但蒙兹解释说，想出新颖的方法、开发必要的技术，并使它在商业上可行，是不够的，还必须采取新的定价方式，让奇华来承担风险。奇华必须提供解决方案的所有组成部分，为绩效负起100％的责任。公司组织的设计，是为了提供完整的客户经验，从最初的行销联系到售后服务都包括在内。
种种这些做法，显示要改造一个产业是如此困难。如果公司必须违反业界这么多的标准做法才能改变游戏规则，那么成败就全靠自己了。