图、文／哈佛商业评论杂志
杰佛瑞．瑞波 Jeffrey F. Raport
我们生活在一个媒体饱和的世界，消费者淹没在各式媒体发送的不重要讯息中。广告策略透过干扰、重复、无所不在来说服人，这类做法已愈来愈行不通。想赢得消费者的注意与信任，行销人员必须少思考广告要对目标对象说什么，而多想想广告要为他们做什么。
作者列举人类经验的四个领域：公共范畴，就是在虚拟或实体世界中，由一个地点或活动移往下一个地点或活动；社会范畴，就是彼此互动与发生关联；部落范畴，就是加入团体，以定义或表达自己的身分认同；心理范畴，就是把语言、特定的想法及感受连结起来。高明的行销人员，会思考如何在这些领域，打造受消费者欢迎的讯息。