图、文／哈佛商业评论杂志
戴尼希．夏 Denish Shah等
企业很努力地想说服现有顾客购买其他产品。这种做法经常得不偿失。本文第一篇提出有四类「问题顾客」，在他们进行「交叉销售」时，反而会对企业的利润造成伤害。第二篇〈让策略「风行草偃」〉认为，要让策略能顺利施行，必须确认员工都已完全理解策略，策略也深植在他们的心中。第三篇〈信任行遍天下〉说明，在全球化的谈判中，信任扮演着重要的角色。另有一篇研究和一篇专栏：〈城市活力比一比〉一文，比较全世界27个主要城市中心的国际吸引力和生活品质。〈科斯专栏：别让经济学家坏了经济学〉认为，是时候重建经济学与一般商业生活的连结了。