哈佛商业评论／投出绩效「魔球」
理论与实证研究都指出，两项最常用的绩效指标，也就是每股盈余成长率与销售成长率，其实与创造股东价值之间，仅有薄弱的关联。但主管还是紧抱着这些指标不放，因为他们对自己的直觉过度自信，而且很难摆脱维持现状的惯性。
最有用的指标有两项基本特性：第一项是一致性，在某一时间采取某项行动的结果，会与稍后采取相同行动的结果类似；其次是预测力，就是统计指标测量的行动，会导致期望的结果，两者之间存有因果关系。为选择正确的指标，你必须界定你的主导目标、评估这个目标的财务与非财务驱动因素、确认哪些员工活动会支援这些驱动因素、定期重新评估你的指标。创造价值的驱动因素会改变，你的指标也必须改变。