每天都被吃霸王餐！盐酥鸡老板月损4000元 Foodpanda二大漏洞曝
许多业者反映，频频被消费者吃霸王餐，认为和Foodpanda外送平台的核对机制有关系。就有餐厅感叹，只要客人反映餐点少给，通常客诉会立刻成立，除非店家能举出影片等证据，证明餐点没问题，否则成本必须自己吸收；另外，消费者在APP上能自由改名，根本抓不到惯犯。对此，Foodpanda声明回应，设有线上真人客服，可即时进线反映问题，提醒店家多加运用。
实际来到连锁盐酥鸡摊，员工对着订单多瞄两眼，但若有人真要吃霸王餐，其实奥步防不胜防。业者洪志谦说，「譬如说他叫了5、6样，那他会说，『ㄟ，为什么我们的餐点只有收到2、3样？』。频率很高，几乎每天都会遇到。」
业者说，客人赖皮招数除了说东西少给，或是质疑明明点大份炸鸡，怎么来的只有小份。但问题的症结点是店家通常很难举证，跟外送平台之间也只能透过文字互动，效率不太OK，干脆摸摸鼻子认赔。
洪老板表示，一个月要赔3、4000元，干脆自己建立核对机制，出单前请外送员跟着核对一遍，再贴上封条杜绝后患，「我们就会确认有三个关卡，第一个，他抓东西（下锅）的时候先确认份数；第二个在包装时再确认一次份数；取餐过程，我们一样要请外送人员再做最后的确认。」
而来到桃园司老板的店又是新的状况，摊开订单，6日、8日分别有一位童先生订餐，一天买了奶茶、薯饼、猪排饭，另一天买了猪丼，总计102和177元，对方疑似拿到餐点，再立刻取消订单，害店家拿不到钱。
但由于APP上客人不用登记本名，甚至还能自由改名，店家根本找不到人，不能当面对质就只能处于弱势。司先生说，「有一个人的名字就写说什么『熊猫达人』，我今天这个奥客，我就今天这个名字，明天那个名字，我们根本没办法防范。」对此，Foodpanda回应，在接单设备程式中设有线上真人客服，可以即时进线反映问题，提醒店家多加运用。
▼Foodpanda说，店家可向线上真人客服反映。（图／记者林敬旻摄）