目睹工读生遭陆客丢衬衫砸脸　台妈教女：不念书长大卖衣服

▲服务业宗旨为顾客至上。 (图为资料画面，与本文无关／东森新闻提供)

文／陈芃澄

以前曾在服饰业打工，不了解的人总说：「真好！每天在冷气房能穿得漂漂亮亮，不用付出劳力就有钱赚。」各行各业都有辛苦的地方，除了表面上看到的折衣服、销售之外，每个女生都是条汉子，照样到仓库开箱搬货、理货、盘点，做久了常腰酸挺不直，算是职业伤害。

遇上促销档期，大家都忙得人仰马翻，而每个柜都有业绩压力，在这种非常时期都卯足全力，午餐时间拖到下午三点半都是家常便饭。某天手边的工作稍稍告一段落，正准备休息吃饭时，突然涌进一批来台观光的陆客，眼看同事快忙不过来，我又折返回柜上帮忙。

此时眼睛瞄到一叠刚折好，像豆腐干大小的衬衫，突然整座塌下来皱成一团，立刻赶过去才发现，客人认为第一件衣服被很多人试穿过、没那么干净，所以想拿中间层的衬衫，结果用力一抽造成悲剧。

我跟那位陆客解释，每件都是干净全新的，如果有需要拿别件衣服可请现场人员帮忙，但对方心不在焉只顾着选购，我无奈地在旁边收拾残局，突然耳边传来一句：「这件不衬我！」才抬起头就被刚刚那件衬衫「啪」一声地，不偏不倚地往脸上砸了过来，还来不及反应客人就走掉。

旁边刚好有对台湾母女目睹这一切，看起来大约幼稚园年纪的小女生，跟妈妈说一句：「大姊姊好辛苦喔！」这位妈妈竟告诉孩子：「对啊！所以妳要认真念书知道吗？长大就不用像姊姊一样，在这里辛苦的折衣服、卖衣服。」大多数认为服务业门槛低，没有在这行待过肯定认为「这工作谁都能做，又不需要动脑。」

第一线的服务人员，都要掌握销售话术、点货开箱、库存数量、营业额等等，为了给顾客完美的购物环境，常要牺牲吃饭、上厕所时间，尤其泌尿道发炎的时候苦不堪言，还要笑给客人看，虽然辛苦的地方多，只要听到一句「谢谢！辛苦了！」那天的疲惫就会烟消云散。念书重要归重要，但换个环境面对全新的挑战，懂得做人的道理远比书上的学问实用。

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