年代旅遊富國島糾紛怎申訴 3大QA一次查

年代旅游。本报资料照片

美加国际旅行社（年代旅游）2月16日表示因公司财务困难无法履约，经交通部观光署勒令停业，并经品保协会公告出会。针对年代旅游的纠纷申诉，以下相关QA谨供参考。

问：参加国外旅游团体的旅客，包含因旅行社财务问题无法出团、外站被加收费用、行程中离队、行程内容变更，该如何申请保险理赔？

答：团体旅游旅客依序进行下列步骤：

准备文件：在品保协会网站（ https://www.travel.org.tw/Default.aspx ）下载「旅行业履约保证保险理赔申请书」，完整填写并备齐相关单据资料。

向品保申诉：将保险理赔申请书及附件资料扫描为一个PDF档，E-MAIL至：tqaa@travel.org.tw。亦可影印后将影本文件邮寄至： 10470台北市民权东路二段9号5楼品保协会收。

寄交正本申请保险理赔：为加快处理流程，将保险理赔申请书及相关单据正本，寄到106448台北市大安区忠孝东路四段219号12楼旺旺友联产物保险公司，以利保险审查。

问：以信用卡向美加国际旅行社支付团费，或机票款、饭店费用的旅客，该如何处理？

答：以信用卡支付旅游费用后无法成行的旅客，尽速向信用卡发卡银行申请，将该笔帐款列为争议款。

以信用卡支付旅游费用后，因旅行社未支付国外接待旅行社或饭店费用，致旅客未取得完整服务，必须额外支付费用或变更行程者，旅客亦可就未获得服务部分，检附相关资料，向发卡银行申请将该部分款项列为争议款。

问：出发前已解约取消行程，但尚未收到美加国际旅行社退款；或委托该旅行社代订机票、饭店的旅客，该如何处理？

答：品保协会自公告日起30日内受理申诉，在品保协会网站（ https://www.travel.org.tw/Default.aspx ）下载、填写「品保协会申诉表」，并检附相关资料影本，以E-MAIL或邮寄方式提出申诉，品保协会收件后将尽速协调。 若附件表格有填写相关问题，电洽品保协会02-25995088。

资料来源／中华民国旅行业品质保障协会