PTT网友爆大阪办事处冷漠 外交部将设电话自动录音
▲最强台风燕子登日，关西机场淹惨暂时封闭。（图／达志影像／美联社）
日本接连遭台风、地震重创，但却因舆论造成我国驻大阪办事处处长苏启诚轻生身亡。外交部近期召开多次内部会议，全面检视驻外馆处国人急难救助计划及标准作业流程，提出急难救助的4大改进措施，包含拟重新厘订急难救助范围，让外界及部内同仁充分了解外馆的服务范围，提供国人即时且有感的协助。但在非范围内的求助项目，则应协助转介合适单位。
针对苏启诚不幸辞世，外交部表示，同仁无不哀痛惋惜。部长吴钊燮当天向全体同仁发表公开信，宣示外交部会改进，更诚挚呼吁同仁团结互助、相互体谅。
而面对这起不幸事件，外交部检讨驻外馆处国人急难救助兴革方案，期盼自此事件汲取经验与教训，连日也召开多次内部会议，包括与基层同仁交换意见，坦诚全面检视驻外馆处国人急难救助计划及标准作业流程，集思广益，并拟具以下精进原则与方向，近日内将再度讨论确认改革细节，周知部内外各单位。
在急难救助的技术层面，外交部拟重新厘订急难救助范围，让外界及部内同仁充分了解外馆的服务范围，提供国人即时且有感的协助。但在非范围内的求助项目，则应协助转介合适单位。
而因此次有网友在PTT爆料，打急难救助电话给大阪办事处盼代订住宿，却遭冷言冷语，驻日代表谢长廷已表示，目前还没找到符合内容的电话，因此，外交部将加设急难救助电话录音，全面落实急难救助电话自动录音功能，保障通话双方权益，提升服务品质。
同时，因急难救助电话是24小时服务，外交部将落实值机轮班，切实落实轮班机制，均衡分配部内同仁的业务，以确保在急难发生时，国人能充分获得协助；也将训练与精进，除已落实的急难救助课程及汇编急难救助案例懒人包外，外交部将办理急难救助课程讲座，并定期举行相关演练，提升部内经验交流，确保服务品质。
在紧急应变的机制层面，外交部将定期检视紧急应变计划SOP，严格落实定期检视及更新紧急应变计划内容，以力求精进，与时俱进。在这层面，会要求各馆处馆长认真检视并回报。
外交部也会针对可预测天灾前提早启动紧急应变计划，若遇可预测的灾害，外馆将尽速启动紧急应变机制，协助确保国人人身财产安全，并对外发布相关资讯；平时则确实建立救灾网络：强化外馆与当地警消、安全、灾防、医护等部门的联系，确保紧急情况下可以使用当地政府的能量，以提供国人更即时有效的资讯与协助。
最后，外交部将整合资源、研议新制，对如何整合运用外交部、其他单位驻外人力，或邻近外馆的人力、物资资源，以朝向由中央统整的紧急应变机制及分流窗口为努力目标，吴部长已委请外交部主任秘书李光章建立研议小组，提出完整可行方案。