日商瑞穗银行 夺最佳外银金融奖特优
瑞穗银行台北分行总经理木原武志（左）、台湾营业部部长林裕新（右）合举外商银特优奖座。图／瑞穗银行提供
日商瑞穗银行台北分行自2014年6月经评定担任「外币结算平台」日圆清算银行迄今，不仅提供安全稳定的日圆清算服务，近年更积极推动RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）等数位精进作业，成效显著。2020年以「经营的创新与最适化的数位金融服务」摘下第十届菁业奖之最佳外商银行金融奖特优机构的荣誉，成为外商银行中的佼佼者！
「Operational Excellence（卓越营运）」是瑞穗银行企业文化之一，积极推动数位化、自动化，以三大业务改革为主要推动方向：一、外币汇款业务自动化：每逢月底，外币汇款交易件数暴增，事务处理经常濒临极限。为降低事务处理风险，瑞穗银行进行IT投资，在2018年实现外币汇款业务自动化，目前外币汇款交易约50％已经自动化处理，大大提高客户满意度。二、以RTGS（Real-time Gross Settlement）为首扩充数位平台：利用国内RTGS汇款，可以节省中间银行手续费，降低客户汇款成本，方便客户使用。面对后疫情时代，瑞穗银行于2020年10月加入财金ATM，今后也将进一步扩充数位平台，扩大无须面对面接触的服务。三、RPA推动：由业务部门主导自行开发设计事务流程改善，一年节省作业时间高达960小时。最重要的是能减少错误发生、提高工作效率，同时有更多时间可以投入洗钱防治或新商品开发等。
展望未来，瑞穗银行台北分行指出，将全力协助必须调整供应链策略的客户，无论将供应链移回台湾或东南亚，该行均能提供完整服务，并且透过瑞穗在全球共通的网路银行平台，让客户无论身处何地，均可在不增加IT投资成本下满足需求。