商研良语－解决经济与企业危机 关键在「人」

解决经济与企业危机关键在「人」：企业领导人是灵魂人物，员工与顾客是核心。图／freepik

甫出版的《永久危机：修复破碎世界的计划》（Permacrisis-A Plan to Fix a Fractured World）关注到当前世界成长缓慢、通膨飙升、政策应对不力、气候紧急情况升级、不平等恶化、民族主义加剧，但全球的合作却在减少，所形成的「永久危机」。

危机恶性循环的关键因素是无法以尊重地球的包容性方式发展；政策制定缺乏认知多元性；倾向于利用金融体系来解决结构性问题等，导致资源错误配置与浪费。

在11月6日Bloomberg频道对作者们的访谈里，前英国首相布朗（Gordon Brown）强调：「我们需要一套新的成长理论。」2001年诺贝尔经济学奖得主史宾赛（Michael Spence）认为有三项革命正在进行，包括：一、数位转型，人工智慧（AI）可能提高生产力；二、生物医学和健康科学的进步；三、以及永续发展所需的大规模能源转型。埃里安（Mohamed A.EL-Erian）认为过去的创新并没有带来必要的正面转变，甚至感慨「今天的经济学已退居次要地位了」。

所谓「危机」是发生在经济「长波」（Long wave）循环从高峰（peak）急转直下时，代表一次产业革命旅程的结束。

■大危机之后，

往往是另一次产业革命的开始

美国从1870年到2009年，发生了29个「小循环」，同期间发生了1873年恐慌、1929年大萧条、1968年石油危机，以及2008年金融海啸等四次经济大危机。

大危机后的复苏，代表另一次产业革命的开始，科技、社会与商业环境也跟着变迁。2016年开始数位经济革命的工业4.0。这次工业、能源与商业三革命同时发生，科技与生活同步演化。

数位转型×ESG永续转型使企业追求利润兼具「受众友善」与「地球友善」。AIOT网路科技力让生产力恢复成长；以人为中心，服务为导向的创新「服务价值链」让生产力的分配趋于合理与公平，这永久危机转成永续发展的「一线希望」，关键在「人」：企业领导人是灵魂人物，员工与顾客是核心。

1、领导人面对全新商业环境的挑战，必须有「数位驱动」（Data Driven）新价值观与「逆商」（Adversity Quotient）新思维，以「利他」出发，为服务价值链建立「顾客满意度、忠诚度、购买力」—「员工满意度、忠诚度、生产力」—「利益」三者的良性循环关系。

■伟大的心灵

必然遭遇不凡的机遇

他们是现代管理学大师彼得杜拉克所描述的「伟大的心灵必然遭遇不凡的机遇」，心怀「慈悲」，善用知识与科技，产生「智慧」来领导与服务而不是管理人的人。

2、员工也面对新工作与生活挑战，满怀学习与工作的热情与忠诚度，重新融入团队合作。难得摆脱过去「人被当成机器」配合生产线的日子，却须调适「机器变成人」的新人机协作机制。

3、顾客不再只是价格的接受者，是可自主自由选择达成「价值、友善、愉悦」服务与体验消费综效的受众，除了比价之外，也要求降低交易的成本，希望在享受超额价值时，不要承担被转嫁的额外成本，更在社群媒体与其他受众互动，也可能在UGC网路平台同时扮演消费者与生产者（Prosumer）的角色。

单一产业或企业无法完成经济创新服务价值生态系的建立，跨域整合与协作十分必要。过去扮演监督与主控资源配置角色的政府，与其协作的金融体系，也须自我转型成为新经济体系的合作伙伴与支援角色，对国家生产力与国际竞争力的提升有所贡献。企业文化、社会文化与政治文化同步革新，关键在每个人的觉醒与乘愿。