商研良语－旅馆业培育人才的下一步

依据交通部观光局2021年12月份统计资料，全台观光旅馆家数共计121家，其中国际观光旅馆77家，一般观光旅馆44家；合法营业旅馆家数为3,387家 （商研院，2022）。

当新冠疫情于全球扩散之际，旅游业面对国际观光停滞，运作几乎完全停摆，尤其是以观光为主要经济活动的国家，如泰国，或以推动国际观光客前来旅游的国家，如日本、韩国、台湾等，依据防疫政策的规定，纷纷禁止外籍人士以观光为目的入境，入境人士需居家隔离或入住防疫／隔离旅馆。不加入防疫／隔离旅馆工作的业者，仍持续维持日常营运。2021年5月15日，因应新冠肺炎疫情持续严峻，社区传播有扩大趋势，台北市、新北市提升至三级警戒，对原本就受疫情影响的旅馆业增加更多经营上的不确定性。

为因应新冠疫情的影响，交通部观光局自109年4月1日起至111年6月30日补助各直辖市及县（市）政府推动及鼓励所辖合法旅宿业者加入「防疫旅宿」，使得过去仰赖国际观光客的国际旅馆，虽然转攻国旅市场，仍难以支撑庞大的人事、租金及管销费用下，部分集团下饭店也转为防疫旅馆。而不想转为防疫旅馆的，有的以整修为名而暂停营业，甚至减薪、裁员，因此，旅馆人才于短期间离开原本的职场环境而另谋生路，随着疫情发展接近尾声之余，在产业人才的准备方面，也造成不少的缺口。

新冠疫情之下，位在都会区的旅馆业绩惨跌，而民众在休闲活动的选择上，仍选择以户外活动的项目为主，使得位于郊区的休闲型渡假旅馆业绩逆势成长，这时候，休闲旅馆的人才需求大幅增加，也开始寻求适合现阶段人才所需之职能，以符合旅馆未来发展，包括后疫情时代营运、休闲旅馆发展、数位转型等。中大型的饭店更是缺乏一般人力，如客务、房务人员与主管，仍需要持续开发相关的人才培育工作，以培育旅馆从业人员职能与旅馆未来发展接轨，缩短学、训、用落差，增加旅馆从业人员职场着力。

中大型旅馆可利用交通部观光局已建置旅馆客务、房务经理、行销业务专员等职能基准，以及劳动部发展房务人员、客务人员之职能基准，休闲旅馆的场馆或俱乐部营运，则可使用劳动部所发展的场地管理业场馆服务人员、婚宴活动企划执行人员等，以及教育部体育署发展的运动中心营运经理等职能基准。

按照职能基准课程发展共有四个阶段，分别为分析、设计、发展、实施及评估。将产业所需人才能力具体化，规划切合产业所需之课程，期望进一步提升旅馆业之就业力及促进产业整体发展。