商研良语－绿色浪潮下 电商业者如何借力使力？

因此，本文归纳出三个电商环节中可执行的方向供业者参考：

一、绿色物流：透明的碳排放数据，给予消费者更多的绿色选项：

过往物流路径追求效率快速，采用的是透过电脑所运算出最佳运送路径，但是最快的路径未必就是对于环境友善的。Google地图便已经开始在美国提供最省油（fuel-efficient）的路径选项，用户可以选择不一定最快但最能减少碳排的路径，路线选择的逻辑将不在一定得是从时间做为唯一标准。这样的改变在碳排数据越来越透明也越容易取得之后，将会越加明显（例如：Google Flights已可以在各航班上，显示其碳排量数据，用户便可知道自己购买的航班所产生的碳排放量），而这将会影响消费者选择何种运输方式。电商业者便可以在给予消费者物流选项时（例如：快递或者超商取货），借由显示碳排数据来鼓励消费者选择碳排放少的方式。从电商过往的24小时到货到实现都市6小时到货，下一个物流战场将会在于物流碳排较少、以及给予绿色物流选项上。

二、绿色包材：回收机制与包装设计将是执行的关键：

基于隐私、美观和保护商品等原因，通常在商品本身的包装盒外，会再加上电商业者自己的包装盒，而这些纸盒胶带则成了运输外另一个主要的碳排放来源。电商业者可以从包装材质的改造或减量，来达到减少碳排的目的，例如：PChome将其31款网购纸箱改为由100％回收纸浆和环保水性油墨所制造的环保纸箱。除此之外，Momo及PChome皆推出循环袋鼓励消费者将包装袋交回指定回收点后重复利用。在包装减量上，透过精心的设计后不但不影响保护商品的目的，甚至还能获得消费者的掌声，例如：苹果公司在iPhone 13包装盒上取消了外层塑胶膜的包装，只用纸胶带贴住包装盒的接缝处，运用良好的设计使得纸胶带非常易撕，亦可以当作为产品密封的证明，同时达到了减塑与包装的目的。

三、绿色选品：透过专区替消费者省去搜寻成本

随着绿色意识擡头，消费者越来越愿意主动购买环境友善的产品，只是缺乏让消费者〝感知〞到的诱因，例如：挪威电商Oda在顾客的收据上显示碳排放数据，让顾客清楚知道自己买的商品碳排情况，推行之后发现到红肉的销量降低，而肉类替代品的销量则有了成长。而Momo所推出的「绿色生活馆」的绿色商品专区，则可以让消费者根据不同的认证分类选购符合环保标准或有机认证等商品。购买绿色商品的需求是确实存在的，业者可以借由规划绿色商品专区或提供专属优惠券的方式，来让消费者认知且愿意透过自己的消费行为来支持环境保护。

过往绿色永续被视为公关目的的企业社会责任形象，但随着ESG永续投资概念兴起、国内外法规政策逐渐成形及民众态度的转变，企业的永续策略将逐渐融入经营模式之中。电商业者应把握此永续趋势，透过物流、包材及选品等方向的改变，筑起自己的绿色竞争堡垒形成差异化，这不仅将赢得消费者的心，也能守住我们的地球！