专家传真－AI来袭 企业如何借力使力？

企业不妨抓紧时机，培养员工「AI数位素养」。图／美联社

在2023年中，我们已见证了人工智慧（AI）在各个领域所带来的全面创新，无论从医疗面向，到教育、金融以及制造业等各领域，已颠覆了人们过往对工作模式的想像；而下一代生成式AI也正掀起一波工作型态上的变革，更大幅冲击着未来企业经营模式与人才市场。

展望2024年，AI应用势必更全面性地融入我们的生活，而应用场域也将扩大至进一步赋能整个社会。面对新技术所带来的不确定性，企业除了持续强化员工的数位素养，还能怎么做？首先重要的是企业要拥有「开阔的思维」，用开放心态去拥抱AI，无疑是企业持续成长的关键，而重新定义并善用AI来辅助每日工作流程、提升效率，则成为当前企业的必修课题。

■数位债务工作让AI来做

根据微软今年发布的「2023工作趋势指数研究报告」，在调查全球31个国家后，发现台湾高达8成的企业员工认为花费过多时间在繁琐的沟通庶务上。这些枯燥乏味且重复性高的数位债务（Digital Debt）工作导致员工不但没有时间来完成工作内容，也无法静下心专注在策略思考与创新上。

平均每位员工每周要花8.8小时处理电子邮件，再花7.5小时开会，也让6成的企业经理人担忧组织在未来将可能缺乏创新能力。运用AI，除了能够降低数位债务的工作时间，还能够协助员工在进行脑力激荡时加速创意发想，释放企业创新力。

低效率会议及数位债务工作更是生产力无法提升的主因。报告指出，超过6成的前线员工期待AI工具的到来，素有科技岛之称的台湾更是有高达9成的员工表示非常乐意委托AI代为处理相关工作，借以减轻工作负担。

由此可见台湾人才普遍关注科技资讯与时事脉动，且勇于尝试新的科技产品。企业不妨抓紧时机，培养组织与员工具备「AI数位素养」，包括了解AI如何运作以及如何操作，让AI成为员工面对未来工作挑战的最佳盟友，也为企业缓解少子化带来的人力短缺困境。

微软在近日发表针对Copilot早期使用者体验研究中也显示，Copilot在提升生产力、创新力上有显著影响，还更加节省工作时间。约7成早期使用者在用过Copilot后，大幅提升了其工作效率与工作品质，且在搜索、写作、总结等工作上，完成的速度提高了29％。

■AI加持全面解锁技能树

过去经验告诉我们，每当新科技、新技术诞生，既有的工作与产业必然会受到影响；但相对的，也会创造出更多新兴的商机与工作机会。AI人才的需求正随着相关应用的加速发展变得更为迫切。

根据LinkedIn统计资料中也发现，提及GPT的职缺增加近8成，而提及生成式AI或GPT的贴文相较前一年更多出33倍之多，这意味着AI正在重塑工作的样貌，与此同时有更多新型态的工作需求陆续出现。

不论是企业或员工都需要在此浪潮下进行全面升级。企业可以透过建立 「AI数位素养」的组织文化，将 「What If」开放成长思维融入其中，带动各部门员工一起思考怎么做能够改善既有的工作流程，在每个职位中发掘导入创新AI、提高工作效率与生产力的可能性，协作过程还能解锁员工弹性应变、沟通与情商等软实力，为企业、也为员工在AI时代中创造竞争优势及差异化价值！