设施排太久惹怨　观光客太多让东京迪士尼陷营运危机

文／特约撰述 福泽乔

台湾人最熟悉的日本旅游景点东京迪士尼，从2015年开始服务品质逐年下降，去年顾客满意度已经跌到37名之外，很难想像2010-2014这座乐园曾经被誉为全日本最好的服务业典范。东京迪士尼也发现问题的严重性，主要原因来自海外的观光客年年增加，使得游戏设施已经没有离峰时段，一个游戏等上一个小时以上根本是家常便饭；即便要看花车游行，都要3个小时前先抢好位置，不然就只能看一堆人头。面对这些抱怨，对于这个月欢庆开园35年的东京迪士尼来说是个急待解决的危机。

完整复制佛州迪士尼 每年3亿人入园

1983年东京迪士尼正式开业，成为第一座海外版迪士尼乐园。35年前日本人跑到美国迪士尼提议要把迪士尼乐园搬到日本，刚好遇到迪士尼总部正在兴建佛罗里达州的迪士尼乐园。美国迪士尼公司先以海外经营风险高，加上佛罗里达州的迪士尼正在兴建，没有足够资金拒绝了日本人的提案。

不过，日本的Oriental Land Co, Ltd一直不死心，持续派人前往美国交涉，最后达成以美国迪士尼授权成为加盟店的方式合作，由美方负责园区的设计、营运指导，同时把关品质以及版权管理，日方则负责所有的建设以及营运成本。这样的契约条件，后来也套用在巴黎、香港 、上海的迪士尼乐园。简单来说，目前所有海外的迪士尼乐园都属于美国迪士尼乐园的加盟店。

建设初期，东京迪士尼就是按照佛罗里达迪士尼的蓝图1:1同步兴建，当正在建造的佛罗里达迪士尼有什么改变，东京就跟着手忙脚乱地更改原先的设计。随着乐园落成，JR东日本还特地为其开设「舞滨」车站。

然而东京迪士尼也没有让日本人失望，开业第8年（1991年）来园人数超过1亿人，接着只花6年（1997年）来园人数就超过2亿人。2014年达到颠峰，光每年入园人数就达到3亿人！

传统不敌现实考量 未来可用APP即时掌握排队状况

随着人数不断的增加，但也逐渐达到园方营运负载的极限。过去东京迪士尼因坚持乐园梦想应该用传统的方式去体验，所以宁可花费高额的印刷成本、制作各国语言的纸本地图，也不愿让IT产品与园区游乐器材连结在一起。但东京迪士尼今年突然宣布将在今年7月发表官方的手机APP，透过APP可以及时显示所有器材的排队时间以及状况。

另外，园区内也会设立游行的亲子专区让带着小朋友游园的爸妈们，可以有一个舒适的位置观赏花车游行。不止如此，继Tokyo DisneySea之后，东京迪士尼宣布DisneySky计划，预计在2022年开始营业，透过陆、海、空，让来东京迪士尼的消费者可以有着不同以往的梦想体验。