升恒昌实体店改装 贴近在地客
去年11月甫全新开幕的桃机二航厦升恒昌新商场，今年获国际观光零售DFNI年度大奖，得奖原因是独特多元的丰富购物体验、与强烈的台湾特色文化，而这些创新陈列也将陆续透过改装于内湖市区免税店展现，以贴近在地客。
升恒昌总经理江建廷说，数位转型早在三年前展开，即使是免税商店也未缺席。他强调，数位时代零售业数位化是「标配」，从APP、电商至行动支付的开放都是服务强化的一环，最重要还是实体店展现的服务优势。
疫情海啸第一排不止是航空业、旅行业，观光零售免税店产业因疫情停航、封城、边境管制导致机场冷冷清清等，桃园机场从最高峰每日13万，雪崩至现今数千人，全世界机场与免税店都趁机优化软硬体或是采分区歇业。
日本成田机场就是优化成未来机场，而台湾免税店连锁升恒昌在全球免税零售市场预估将大衰九成下，仍坚守机场第一线营运，除了台中、高雄机场部分商品柜位暂时歇业降低经营压力，台北内湖旗舰店亦进行改装呼应桃园机场新店型，透过电商与APP稳固至少10万人次忠诚客。
升恒昌目前全台各店品牌数逾500多家，除国际精品、化妆品、流行时尚外，还有不少是台湾在地伴手礼等，过去服务客群一半是国际观光客商务客，现在则透过改装针对台湾在地观光客为主，以精品百货为前提，让在消费者随时进免税店购物用餐。