时论广场》港人歧视「菜英文」掀波（叶家兴）

国泰航空传出机组人员涉嫌歧视非英语旅客事件，在乘客做出正式投诉后，国泰先后四度道歉，并火速解职3名空姐。（图／本报资料照片）

上周在一班成都飞往香港的航班上，传出国泰航空机组人员涉嫌歧视非英语旅客事件。由于一名旅客录下几名空姐的对话：「Carpet on the floor」（地毯在地上）、「true」（真的），「If you cannot say blanket in English, you cannot have it.」（如果你不会说毛毯的英文，你就得不到它。）显然，有不熟悉英语的乘客误把毛毯说成地毯，而被空姐取笑。在乘客做出正式投诉后，国泰先后四度道歉，并火速解职3名空姐。

事件引发两岸三地媒体与社交网路网友的广泛议论。不少大陆和台湾人发文表示有类似经验，甚至表示这是到香港出差或旅游时常碰到的遭遇。

诚然，20多年前我刚到香港，普通话确实是弱势语言，反映了当时国语地区经济相较于香港为弱势的现实。不过20多年来亲身见证了中国大陆的高速经济增长，也在香港见证了普通话地位擡头的现象。至少在奢侈品店、地产经纪、保险经纪的从业人员眼里，使用普通话顾客的消费水平甚至还胜过本地粤语顾客。

就在三地经济实力逐渐拉近，源于经济的语言歧视逐渐淡化之际，前几年开始由网路网军及恶质媒体带头的政治性歧视却悄然萌生。白纸黑字的报纸上公然把大陆人说成「强国人」，将简体字说成「残体字」。而网路用语更加恶劣，把大陆习惯用语说成「支语」，甚至把说普通话的都视为「蝗虫、共产党」。

这种歧视是特别对大陆抹黑而来的优越感。它是政治性的，因为一样说普通话的台湾人只要表明身分就会得到不同对待。这种群体的、有意的歧视大陆，把歧视当讽刺，让阅听读者及年轻网民从潜意识里生根对大陆人歧视的准纳粹心态，竟然在全球化的和平年代，在交流无比密切的时刻诞生，不禁令人怀疑背后是否别有政治目的。

其实，多数年轻网民是最没有本钱在歧视与偏见里报团取暖，因为大多是家无恒产的平民百姓。经济弱势的人必须耳聪目明，拥抱搬有运无的物流机运，在充满机会的地方打拚。而政商既得利益群体不必管人家如何发展，因为自有本钱选择自己「想相信的事实」去信仰，有本钱锁在偏见泥沼里自嗨。但是，只能靠自身力量才能翻身的弱势者，有条件受人蛊惑而随波逐流在负面的辞海里，充当歧视他者的马前卒吗？

几年来，香港年轻一代在毒素材料洗脑下仇恨民族、歧视内地的心态，不是靠法律、制度、规章可以轻易改变的。他们在语言和文化教育过程中，欠缺学习普通话的优美与幽默、学习中国历史的辉煌与屈辱的机会。因此，特别容易受到人云亦云的网路「回音室」（echo chamber）影响。因此毕业后即使投入服务行业，也不容易摆脱不知不明的偏见。

作为香港客运服务业的独占企业，国泰航空责无旁贷，应该检讨员工训练的各个流程，加强平等机会教育。不过，既然许多大陆与台湾网友反映过在港被歧视的不愉快经验，显示「菜英文」没毛毯事件绝非偶发。香港特区政府要强化中国与西方的良好中介地位，必须在学校中提高普通话教学的比重，特别可将热门陆剧、台剧作为补充教材，从小了解普通话口音在两岸的些微差异。

此外，香港回归20多年，许多成年人因欠缺环境与学习机会，仍然无法流畅使用普通话，政府应该考虑提供免费的语言培训课程，让市民之间的普通话使用更加普遍，从而打破与两岸人民的语言藩篱，服务品质的提升自然水到渠成。毕竟，语言隔阂最容易造成猜忌与误解。如果「两文三语」不只是口号，那么特区政府就应该投入更大资源，在打造香港的语言友善环境下更大的功夫。

「菜英文」没毛毯，不应该只是几个空服员的问题，也不应该只是个别企业的问题。香港政府若能善用此次事件带来的机遇，检讨《反歧视条例》的法律完善，责成公营及准公营机构提升普通话使用环境，并且以更大力度对所有港人提供免费语言培训，创造香港社会的中英双语友善环境，那么就不会白白浪费了这次引发语言纷争的不光彩事件！

（作者为香港中文大学金融系副教授）