莳缘/矛盾之说

作者莳缘(国小退休主任)

「矛盾」一词的典故,是说一个卖兵器的人,自称其所卖之矛,是「绝对」可以刺穿任何盾;而其所卖之盾,则是「绝对」可以抵挡任何矛;在场者问到:「如果拿你的矛,去刺你的盾会有甚么样的结果呢?」卖兵器的人着实无话可答,因为坚硬不会被刺穿的盾牌,对上能刺穿一切物品的矛,二者是不可以同时存在的。可知矛盾是在两个或多个陈述中,说法互相抵触;或者是在单一或多方想法、行动之间前后不一致,而我们必须彻底的拒绝至少其中一个想法。

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诗涵42岁,不但肤质好、肤色白,脸上几乎找不到皱纹,但为了适时放松,她固定在同一家美容沙龙定期脸部保养,也给同一个美容师服务了三年。后来美容师外嫁县市店里安排另一个美容师接手。

初接触,新美容师一直在诗涵耳朵旁边絮语,说的尽是推销产品商业术语;一边还批评着诗涵的皮肤缺点很多,质疑她疏于使用保养品才会这样。面对美容师的批判,诗涵有点甘心的说:「我在这里已经消费三年了,你怎么会觉得我没有在做保养?况且店里应该有我的资料,在甚么时间,需要补充甚么产品,应该都有纪录,是不是先让我稍微休息一下。」

不知是否为了卖产品的业绩佣金,美容师不死心的,继续说着诗涵之前的保养见不到效果,导致看起来没精神、不光滑、脸上还有粉刺。同时一直强调靠人力是没有办法处理的,一定要保养品才能真正达到美容的目的

诗涵心里想,那之前三年的保养是白做了吗?如果买产品才有效用,那是不是干脆就买了回家自己保养,也不用再来这里找她服务了?这位美容师的说法显然是矛盾的。

最后让诗涵选择放弃的关键句是:「我看过你的资料,你的产品根本是不够的,一点都不专业,所以你看这边皱纹很深、脸部有斑、皮肤弹性不够好、湿润度也不够……,从今天开始你要配合我推荐的产品,否则依你现在这样的皮肤状况,像提前老了5岁的感觉。」

铃木丈织博士所写的「女性顾客购物心理学」书中提到:对女性而言,结果才是他们的最终目的,最终结果不如所愿,那么她们也能堂而皇之的退货。花了三年的时间与金钱,换来的却是无尽的批评,美容保养这件事情还能相信吗?结束这一堂保养课程后,诗涵再也不愿意踏进这一家美容院

●作者莳缘,彰化县国小退休主任。以上言论代表本报立场。88论坛欢迎更多声音与讨论,来稿请寄editor88@ettoday.net

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