纾困票券当机惹民怨 关贸网路：通路端有流量管制
政府推出振兴三倍券、艺FUN券在领取过程中，皆遇到系统当机导致作业流程不顺，惹来不少民怨；对此，负责纾困票券系统的承包商，关贸网路股份有限公司(6183)发出声明表示，因应此次疫情，公司于政府相关振兴措施中，负责三倍券与艺FUN券平台维运，两个系统核心端服务都一直无间断，并未如外界所说系统当机情况，至于其它纾困票券则非公司承接的业务。
三倍券领取当天全台4大超商系统当机，农游券一上线也当机5小时，艺FUN券则是大批中奖人哀嚎收不到验证码，动滋券直接当机整整半天，客庄券系统也瘫痪，各种票券领取过程都引发民怨。立委费鸿泰今天质疑，关贸网路公司几乎承揽多数政府资讯介面及数据库链结，但近年却出包不断，未经招标就包下各种券的工作，却当机不停。
▲立委费鸿泰质疑关贸网路公司的承揽原因。（图／翻摄自Facebbok／费鸿泰）
对此，关贸回应，三倍券实体券的领券系统从15日到23日已领近1500万份，若系统频频当机，应难以有此数据；然因此系统串接包含邮局、四大超商、超市、电子支付业者、健保署、以及各银行等超过2万个通路点，各通路若一时人数过多，可能在通路端的系统连线会有流量管制措施，部分媒体以耸动标题指称关贸系统大当机或塞机的状况，实非属实。
关贸表示，至于艺FUN券发券系统从7月18日起，已有308万人完成注册，180万人完成领券。在领券过程中，因需于短时间发送超过百万通的大量简讯，已超过电信业者负荷能力，因此在部分时段有壅塞、收不到简讯之状况。然在21日下午尖峰时段过后，已无此状况，所有通知简讯也已在22日中午全数送达。
关贸表示，公司为国内少数大型ASP服务公司，六百多位员工中有六成以上为专业技术人员，专属营运环境通过ISO2000、ISO27001等验证；成立多年来持续提供安全稳定的线上服务，专业资讯服务维运能力颇受肯定，只是部分合作伙伴节点的系统容量限制并非关贸所能控制范围，振兴任务有其时效，也无法待其调校扩充完成后才上线，尽管面对困难，「仍将技术本位以精益求精的精神，持续克服瓶颈环节，深化资讯整合效能。」