数位转型浪潮袭来 这2「化」缺一不可

红帽提出2021年亚太区的五大关键趋势中，亦提到自动化及开放文化。红帽表示，随着客户对速度的需求越加提升，IT架构更是日新月异且技术堆叠越趋复杂；此外，企业在新冠疫情期间还须支援远端工作模式。为了回应这些需求，亚太区企业逐渐转向拥抱自动化技术，以降低复杂性和经营成本，同时提高生产力。然而企业需要拟定涵盖整个企业的完整自动化策略，而不是建立自动化谷仓（silo），才能充分发挥自动化的效益。

越来越多企业将自动化结合人工智慧与机器学习技术，以自动取得更多深度分析资料并据此优化商务流程。有些亚太区银行已使用机器人流程自动化（RPA）来审核信用卡申办作业、将付款流程自动化与验证索赔。由于RPA能增强与模仿人类的判断模式与行为，复制可规则化的人类动作，因此有能力缩短上述工作的时间。

另外，开放的企业文化与技术现代化相辅相成，由红帽公司赞助并于2019年11月发布的研究报告指出 ，80%的亚太区企业领导者将改变企业文化与技术现代化并列为数位转型的重要因素。与数位转型息息相关的企业文化包括适应力、包容力（inclusivity）、透明度与协作能力，这些皆与开源的原则不谋而合。致力改变公司文化并将基础架构与应用架构现代化的企业，能在短期内开发与交付新应用程式、迅速回应客户需求，并有效控管维护成本。

亚太区企业逐渐体认到心态转变是数位转型的原动力，因此我们预计未来一年有更多企业拥抱开放原则、流程与企业文化。这些努力有助企业培养协作能力，激励员工分享想法，在工作上展现最佳的一面，进而加速创新，并灵活地回应客户与业务要求。

2020年的全球重大事件促使企业专注于维系企业存续的短期目标。当商业环境不断发展，亚太区企业必须采用灵活、敏捷及可扩充的技术解决方案，为未来做好准备。展望2021年，企业在拟定或改善数位转型计划时，若能纳入5G、边缘运算、混合云与自动化等趋势的发展，将有助其获得更高成效。