零售业数位转型浪潮袭来...如何增竞争力？ 资诚提五大策略
▲企业积极拼数位化，资诚提五大策略因应浪潮。（图／达志示意图）
随着科技进步，企业也不断引进新技术来解决营运问题。资诚企管顾问公司董事卢志浩表示， 企业变革的主要原因有二：一是市场改变，二是竞争改变，此波数位浪潮不断影响着企业，这也是企业都希望透过数位转型来增加竞争力的主要原因。
消费市场上，Z世代（约1990年后出生者）逐渐成为消费主流，此年轻世代也被称为网路原生代，熟悉各种个人数位装置，也大量运用科技在日常生活之中，同时，在乎个人独特品味，习惯即购即用的消费体验，愿意为不同体验与差异化商品，付出更高的代价；但是相对的对于大众化商品，却是个超级精明比价王。
卢志浩分析，消费市场改变从最早由产品主导消费市场，进化到产品与市场区隔，在演化到个性化的多样商品，而到现在个人化商品，考验的是厂商对于消费者的了解与消费习惯的掌握，大部分的消费者都希望能够被了解与认识，得到与众不同消费体验：企业必须透过与消费者的各种互动，进而了解「这位」消费者；若企业与消费者之间的连结与互动十分薄弱，那企业就无从了解消费者。
卢志浩指出，面对市场朝着个人化的趋势演化，企业在数位转型时必须要具备以下五点：
一、改变过去以交易为主的经营模式，而是以消费者体验为主的经营模式，从过去分析交易的内容，数量，金额为主的区别方式，改为以消费者特定消费习惯，生活模式，个人品味为重点的消费大数据分析。
二、过去透过交易分析，找到大宗买家兴趣，然后制定市场行销策略为主的经营模式，将会被「即时消费引导」所取代：能够在每次与消费者互动时，在每个接触点上透过累积产生的消费洞悉与推测。
三、企业必须能够清楚了解「消费者侧写」（Persona），设计差异化体验旅程蓝图，然后透过数位化工具，收集分析与学习消费者意图，提供即时的反馈与互动引导，让消费者自由地掌握交易的过程。
四、广泛运用新的数位科技（云端计算、人工智慧、虚拟实境、物联网、行动运算、大数据等），因应外界复杂环境，透过与客户的互动，一起设计创新的解决方案。
五、建立数位文化与人才，鼓励内部人员与外部专家，透过数位科技一起改变过去的工作方式，进行创新的提案与实施，并在员工的训练加入合适的数位工具运用，建立分享机制，让数位的原生代教导资深员工新的数位应用。
卢志浩建议，在新的数位时代，商业模式、消费者需求和科技是未来转型成功的三大关键，客户体验与科技将会驱动新商业策略与模式的改变。企业进行数位转型时，必须有完整的策略思考架构，同时思考商业模式与策略、差异化客户体验与科技运用，以提升企业的竞争力，成为未来的数位赢家。