书摘／关掉50个内心恐惧　使胆识倍增的工作术

▲作者丁菱娟为世纪奥美公关创办人、作家，世新及铭传大学兼任副教授，也是台北摇篮计划新创团队的导师。（图／时报出版提供）

消费中心／综合报导

当中文系毕业后的菜鸟进入电脑产业，由业务助理做起的丁菱娟，期间遭遇过许多挫折；从宏碁科技跟随施振荣，她灵敏的反应，以及主动提问、挑战新事物的心，公司里的业务同仁也喜欢带着她外出见习，当她到精英电脑后，还担任公司唯一的女主管，因缘际会下误打误撞自行创业，成立世纪奥美公关，这些经历凭的是「胆识」，关掉内心恐惧的思考，面对事情、解决问题。

关于人们时常面对的各种「害怕」，丁菱娟在《无畏的胆识》书中提到：「害怕到底有多可怕？它让我们缩在一角，不敢展现自己。它让我们自己吓自己，不敢行动。它让我们把话吞回去，无法充分表达。它让我们软弱，留在舒适圈。它让我们忐忑不安，无法安眠。害怕像无形的杀手，一旦上身，它让我们失去勇气，没有胆识去做我们想做的事，于是我们的一直活在不喜欢的自己当中。」

阅历丰富的她也在书中谈到：「让我们受苦的都不是事情本身，而是我们对事情的看法」。只要「转念」一想，以不同的角度看待事情，你的世界将会宽阔，负面的念头也会消失，才能「排除万难，完成梦想」。她最后总结：「凡事能够正向的思考，那些负面的、恐惧的就进不了我的心中，因为我们可以选择不害怕。世人说『勇者无惧』，我相信『无惧就是勇者的第一步』。」

▼《无畏的胆识：世纪奥美公关创办人告诉你50个关掉内心恐惧的工作思考术》，书中讲述：「只需要改变一个简易的观念，或是简单的做事技巧，所有的麻烦事都将迎刃而解。」

◆文章摘录如下：【Part 2 不畏惧「沟通」，找出共通点】>>怕对方难沟通、意思被扭曲明明是一句话，怎么说关系很大，说不好惹了人家生气还可能断了后路。说得好，对方喜在心头，一切好谈。

我有好几次经验，要跟人沟通不同的意见或有争议的题目时，倘若在还没有共识的基础下就单刀直入，直接说明，很难达成目的。反之，若能在同意对方的某些观点下，再表达自己的不同观点，对方接受度就比较高。

与客户的通通中经常发生这样的情节。有一次，同事们要说服客户一个提案，客户的高层听完简报后眉毛一皱，提出了很多的疑问，我们同事很着急又再次强调这个提案的好处与利益，但是客户完全听不进去。

▲当我们花了一点时间解答了客户的疑虑之后，取得他的认同，接下来的提案就顺畅无比。因此沟通，先求同再求异。（图／达志影像／示意图）我转而把提案先放一边不谈，先问客户他现在考量是什么？有什么是我们没想到的？此时客户才把他所关心的另一个议题说出来，当下我们同事才表达这个议题其实我们也有一些备案，只是所以没有及时表达。当我们花了一点时间解答了客户的疑虑之后，取得他的认同，接下来的提案就顺畅无比。因此沟通，先求同再求异。

另外这个经验最容易发生争执都是来自于跟亲近的人沟通，很多男人感叹跟女人沟通时有理说不清，愈讲愈气。那是因为男人总喜欢说道理，而女人喜欢说感觉，女人感觉不对时什么道理也听不进去的。女人要得到了那个「你了解我」的同理心之后，才能好好的听进男人的建议与理性的忠告。

家人沟通也是如此，以前我的母亲还在世之前，因身体不适所以心情不好，不想动，也时常抱怨。我们兄弟姊妹不想听抱怨，就老是劝她不要想太多，要宽心，她心情反而更不好，说我们都不关心她。

后来我反其道而行，先听她抱怨那可以背的一百遍的往事，然后表示「还好我活在这个年代，否则可能比她更惨，更辛苦」。她果然得到共鸣之后情绪纾解了，慢慢地劝她吃药、活动的事也就比较能接受。原来，我们要说服某人之前，要先认同他、接受他，我们的建议才会被接受。

在职场上我们往往急于表达自己的意见、贩卖自己的专业，但是若不先聆听，找出双方可以「认同」的点，那么再多的理也说不清。原来人们必须「心」先认同了，「理」才进得去。先求同了，异才有机会被接纳。

【沟通，先求同再求异】有效沟通最重要的是要让对方听得进去，所以先聆听，先同意他，再讲自己的观点。将心比心，先想想你若是对方，要怎么说你才听得进去。

作者：丁菱娟

作者简介： 丁菱娟 世纪奥美公关创办人，作家，世新及铭传大学兼任副教授，同时也是台北摇篮计划新创团队的导师。

她创立的公关公司经由并购加入奥美传播集团。累积了多年的公关行销经验，是台湾公关产业的意见领袖。曾获2013年亚太区CMO 创业类的女性领袖奖。

至今持续在社群以及杂志媒体有固定专栏，并在台湾及大陆出版书籍，砥砺职场年轻人拥有正确的工作态度与价值观及女性自主学习。

着有《专业与美丽》、《做事坚定，做人柔软》以及《你拿青春做什么》等书籍。

内容简介：

关掉内心恐惧，让行动不一样── 头号品牌公关达人传授多年第一线工作经验， 50个使胆识倍增的工作术，让你勇于面对工作问题、快一步走向成功。

你是不是── •怕做错事、怕被骂 •害怕不知道自己要什么？ •害怕设立目标却达不到 •怕说真话会得罪人　　•害怕失去现在拥有的　　•怕他人的心机与算计 •怕太接近主管会被视为马屁精 •怕找来更优秀的人，自己位子不保

每个人都不知道自己有「害怕」的毛病，但这却是工作顺利与否的关键！

在工作领域当中其实我们总是在害怕这个、害怕那个，以至于多数人待在原地、留在原位裹足不前，无法进步，更遑论突破；当碰到问题，只觉得麻烦、很倒楣，最终不得已只得换工作，以为换了职场就换了人生，但事实上问题和麻烦依然存在。

所有的限制和怀才不遇的感觉，其实都来自于自己──对自己的限制。如果我们可以明白对现状不满的背后原因，出自于自己「害怕太多事」──害怕自己达不到目标、害怕自己被主管数落、害怕自己无法承担后果……但这些都仅仅只需要改变一个简易的观念，或是简单的做事技巧，所有的麻烦事都将迎刃而解。

出版社：时报出版