水是开会的基本礼貌？ 5个小细节就知道公司会不会赚钱！
生活中心／综合报导
业务无时无刻都想要抓住客户的心，但除了专业的商品解说或是服务外，很多小地方都可以增加客户好感，数位行销达人织田纪香便分享一位董事长的经验，一间公司能不能赚钱，只要看五个重点就够了！
一、公司电话响两声就有人接
有些公司的办公室听见电话响了，刚好那个人不在，附近同事也不会帮忙接，可能觉得「那不是找我的」，接了很奇怪，或是那位同事可能等下就回来了，因此选择不理会，但电话如果是客户打来的，会让人感觉公司是不是倒了还是结束营业，又如果是一个潜在的客户沟通机会，但员工被动消极，好好的机会就这样没了。
电话没接看似小事，其实背后的问题就是公司整体士气低落，员工对公司没有认同感，大家才会觉得事不关己，只因为这通电话不是转来找自己的，要求响两声就有人接，是要让客户感觉这间公司随时有人、随时服务、随时等候差遣。如果想要做得更完善，同事之间也可以说好手机响太久就帮忙接，避免错过任何重要的事情。
▼电话响了快速接通，给客户留下好印象。（示意图／记者庄祐晴摄）
不少人都有过经验，寄信给对方，等了半天、一天、甚至三、四天都没有人回信，如果是一封重要的信件，一般都会希望可以赶快收到回信，但对方越是拖，等的人就越难受，有时候还要一直寄信去催，感觉就会很差，
董事长提到，现在的人因为工作忙碌，或是工作习惯不佳，常常收到信件后就压着，连回一下的礼貌都没有，导致对方会开始自行猜测，是不是没看？是不是不想处理还是没有意见，很容易衍生出更多问题，也伤害公司形象，因此收到信后，，如果没时间仔细看与思考，第一时间就是先回复我收到了，但有些想法需再讨论，晚点再补充回复。
「不论是公司内部或外部，大家处理事情总是喜欢堆积着，也许你已经在想、在讨论处理了，可是等待的那一方，在过程中会产生各种不确定因素，越主动越能在基础面获得对方信任。」
三、客户来访桌上一定会有水
如果开个会议半小时，甚至1、2个小时，这段时间都不给水，客户很可能会想「一间公司穷到连杯水都准备不出来吗？」、「公司不在乎来访的客户，连杯水都不愿意给？」水，是开会的基本礼貌，最基本不过，做生意的道理，就是把一些微不足道的小事做好，让客户觉得贴心，嘴巴讲得再好听，都比不过在一些小事情上失误，造成客户在心中扣分，进而影响未来合作的契机。
更进阶一点，上午会议多数人会选择喝水，到了下午时，大家会倾向喝杯咖啡、甜饮或是茶，尤其刚吃完午餐时，如果会议在下午，还可以提供小餐点，让客户随意取用，并且为他们准备纸巾，服务要做到对方心坎里，才能得到客户的心。
四、客户到访会有人主动接待
纪香回忆，有次到别家公司拜访，大门口没人招待，一个人站在柜台就很尴尬，要做什么都不是，最糟糕的一次经验是约好会议的人突然找不到，让他呆坐在大门口椅子上等了15分钟，整间公司往来的人很多，但都把他当隐形人，当对方终于从电梯口出现时，他也什么话都不想讲了，会议也不是很想开，那种不被尊重的感觉油然而生。
董事长建议，遇到这种状况，公司可以制作会议室的行事历，只要有客户来，大家开个电脑或手机看一下，马上就知道对方约了哪间会议室，而且要在别人心中建立好印象，如果没有人在柜台时，公司同仁看到都可以上前关心一下。
▼织田纪香。（图／翻摄自IG）
五、所有来访会议绝对准时开
说好什么时候开会就应该准时，尤其如果是业务方更是如此，迟到的后果不该由客户承担，纪香也曾遇过明明是对方迟到，却草草讲完之后，说自己还有下个会议要开，随后快速离开，让他留下极为负面的形象。
董事长提醒，公司的每个人，包含他自己，都该做时间的掌控者，不要被时间掌控。只有不知道自己在干什么的人，才会开一堆没效率的会议，如果与会者都没有准备，总是要在现场脑力激荡，搞得会议超时又疲累，几个小时过后，还是没有产出一个有效有共识的结论，甚至又耽误其他人的时间，对公司来说得不偿失。
以上5个要点其实基本到不行，却常被大部份企业所忽略，曾有执行长告诉纪香「公司要能获利，不是赢在我比你多会做，而是赢在我愿意去做好那些你没注意到的细节，进而让对方看到我们的细心、小心与用心，最后在一连串的服务过程中，感到贴心，那就是我们企业的核心竞争优势。」
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